你不需要“大数据”——你需要的是“正确数据”

在这个大数据的年代，我能向全世界表明，企业真正需要的客户管理平台只有TA。——美服云客服。

当今是言必称”大数据“的时代。在数以EB计的数据于（宽带）网络上流动传播的当下，各大公司竞相宣称自己掌握着最大且最具创新精神的数据集合。遍布商业圈的各色行业—无论老牌产业或是新兴行业，工业型或是数码类，规模巨大或是体量小巧—都不约而同的加入了角逐。

巨量的社会数据、天气数据、政府数据正被利用来预测供应链中断。大量的用户信息则被分析并用于在海量的网站点击中分辨出特定群体。企业们甚至已经开始处理巨量的文字交换（信息）以期建立起能够直接同顾客对话的算法。

然而事实却是我们对“大数据”重要性坚持不懈的聚焦往往会（引人）误入歧途。的确，在某些情况下，汲取数据中的价值需要（分析）大量的同类数据。然而对于业界内的革新者来说，问题的关键在于，数据的大小并不是最重要的因素—获取正确的数据才是（最重要的）。

优步（Uber）常常以“大数据”成功典范的身份被提及。

优步的成功并非其搜集的“大数据”所带来的成果，这些海量的信息的确为公司开拓了不少新市场并满足客人生活中新产生的各类任务和需求。优步的成功来源于一些与众不同的东西：那些微小的，正确的，也是其本身亟需的用以达成最简单任务的数据—（何时何地）发车。通过自动化来减少资源浪费。

以美服云客服的智能云客服系统为例，它的出现能够帮助客服当掉60%的重复性客户问题，大大提高了人工客服的工作效率，“智能回复”和“自助解答”功能，让客户满意度提高至90%以上。