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沟通成本,你又一次选择视而不见

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发表于 2017-05-19 17:11:57
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楼主

  沟通成本是一种隐性的成本,它在报表上看不到,无法被统计与分析,又很难被察觉与发现,但是它却能在不知不觉中侵蚀组织的效益与利润。因此,沟通成本重要的不是计算,重要的是让管理者们意识到沟通成本的存在,以及组成沟通成本的构成因素。

 

  本文以分析组织沟通成本的构成因素,向读者阐述了一个可见的、真实的、完整的沟通成本,使其能够被管理者们标记,在日常管理工作看到并解决,以帮助组织提高效能。

 

一、沟通的现金成本

 

  现金成本这是由于沟通而产生最直观的成本,如话费、硬件设备、软件投入等,也包括为了创建沟通环境而产生的费用,如交通费、住宿费。现金成本是沟通成本中最少的一部分。

 

二、沟通的时间成本(即效率成本)

 

  时间就是金钱,每个成员都有其薪资、福利等,每消耗1分钟,就是1分钟的成本,时间成本可以被换算为现金成本,它的计算相对简单,包括沟通所涉及的人、每个人为沟通消耗的时间以及每个人的时间单价三个要素。时间成本显成易见,但很难量化与评估。

 

  时间成本的大小取决于沟通的效率,为了实现同一个目的,有的用1小时,有的用1天,有的用1周,这就产生了相差10倍以上的成本。

沟通成本,你又一次选择视而不见

 

三、沟通的管理成本

 

  沟通并不限于语言沟通,由于语言沟通具有时效性,现代组织有很大一部分的沟通是通过文件表格等工具来完成的。把沟通固定下来、管理起来,让其持续地为组织发挥作用,是一项极其复杂的管理工作,做记录、做表格、为表格的流通建立渠道等等以优化沟通,短期内消耗了组织资源,但从长远考虑,却是一个节省成本的有效手段,用中国的话来说就是“磨刀不误砍材功”。

 

  若不为沟通作管理,那么组织将不得不重复使用原有的沟通方式(极可能是低效率的),直至组织被莫名其妙地耗死;

 

  例如,某次沟通协作涉及了多人、多地、多部门,因此消耗了巨大的资源,若此类沟通将经常发生,那么为此制定一套完善标准化的沟通管理方案和相应的表格工具,能极大地优化这个沟通过程,为组织节省大量沟通成本,并成为组织的一种无形资产,使组织长久受益。

 

四、沟通的效能成本

 

  “除非管理者能不断地将其精力投入到那些能创造收入的活动中,否则成本就会被不知不觉地用在那些毫无生产力的事情上,徒劳无功。”——彼得 · 德鲁克

 

  显然,若沟通的目标并不能为组织带来效益,即使拥有很高的效率也是一种浪费。如何让组织内的每个成员都能保持在同一个战略、目标和使命之下,是管理者的大难题。否则所有的沟通就像无头苍蝇一样,没一致的方向,无法产生合力。

 

  “为了什么目的而沟通”尤为重要,应在沟通之初就被明确下来,用以判断该沟通是否符合组织的整体策略。这体现了沟通的效能,即在沟通上消耗的资源最终在创造收入与效益的层面上体现了多少的价值。

 

  “先做对的事情,再把事情做对”,最简单的道理,却是最难的执行。这也是企业间沟通成本差距巨大的根本原因。

 

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