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新手机出现性能故障不能换机,华为售后视三包政策为儿戏

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xmax123

xmax123

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  • 注  册:2009-04-26
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发表于 2017-11-19 19:35:56
电梯直达 确定
楼主
在京东给老爸买了部华为P10手机,不到1周出现黑屏没方法开机問題,联系京东售后,说让去华为售后检测,去了本地华为售后,没找出故障起因,但是拆机后断开电源线再装上可以开机了,我要求换机,售后说如果找他们出检测单仅能在他们那儿换,但是以我我的手机后壳有划痕,不给换,仅能修理,划痕很轻微,不在灯下认真看根本就看不出来,正常使用一周肿么可能一点痕迹没有,而且我都不知道是不是到手时就这样,虽然气愤但是现在本地就这一家,没出说理去,而且能开机了,忍了,但是好景不长,不到一周又黑屏,不能开机,再次去华为售后,拆机,断电后又好了,此次给刷了一次机,如果不行就答应给换块主板,黑屏起因没找出,心里哇凉哇凉的,全新的手机因为质量問題,眼看着反复拆机,还解决不了心里很不是滋味,没过几天又黑屏了,给售后打电话答应订块主板,接到电话说屏幕到了,那时我有点懵,没错,售后给订了块屏幕,去了售后说不能排除屏幕故障,又是拆机,心里滴血啊,跟售后沟通不能保证不再次黑屏,也拒绝换机,看了华为售后规定,明确提及14天内因为质量問題出现故障后可以替换新机,也有不予替换的条件说明,但是没有提及因为轻微划痕不给替换的条款,联系了华为官方在线客户服务,说有维微损的状况下不给替换,我问什么叫微损,我又没摔,只是正常使用,买鞋也没听说过因为穿过而不给三包吧,不使用为何会出现問題呢,官方客户服务说以售后网点检测为准,本地就这一家,他们也承认有过因为手机损害给客户换机后华为官方不给换机自己承受损失的先例,但是为了规避风险让消费者承担损失,我不答应,现在给不给换机都是他一家说了算,没处申冤,联系了京东售后,说轻微划痕的话可以换机,但是经过和华为售后的扯皮已经过了14天了,但是我修理了两次,仍出现性能故障符合换机条件,但是需要售后网点出具修理证明,我心里一喜,赶快联系华为售后,但是对方说前两次不管是拆机还是刷机都属于检测,不属于修理,只有第三次换屏才算修理,拒不提供修理记录,我说我前两次确实黑屏没方法开机,你也确实经过拆机检修好了,我才离开的啊,人家就是咬定前两次不算修理,只有替换配件才算修理,但是答应给把主板也换了,全新的手机,谁都知道,原装的都是自动化生产,比较精密,拆机反复插拔肯定会有磨损,我全新的手机,反复拆机了三次,而且还马上就要第四次了,肯定会影响使用寿命,保内还好,一年以后肯定还是我自己承担损失,我也不是土豪,一年一换新机,这部手机我父亲准备用几年的,我的心情可想而知,而且经过反复的黑屏,修理严重影响我的使用,故而想到了还有315,期望你们能帮我解决,几次最后没能解决,也期望你们曝光一下华为售后的行为,以免更多消费者承受损失,本來看华为是民族品牌想能用下的,我周围许多同事朋友都是在我的推荐下用了华为手机,心寒
华为Mate30

参考价: ¥4999.00

热门排名: 第3名

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superlovers

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发表于 2017-11-19 19:57:30 1楼
哥的足迹将踏便十楼!留给你们一个潇洒忧郁 !
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