ZOL论坛 > 手机论坛 > 手机情报站论坛 > 深挖四大行业 ZOL千万用户控诉数据报告
返回列表
签到
手机签到经验翻倍!
快来扫一扫!

深挖四大行业 ZOL千万用户控诉数据报告

20217浏览 / 44回复

Paddy Mike

Paddy Mike

3
精华
94
帖子

等  级:Lv.5
经  验:3303
  • Z金豆: 1512

    千万礼品等你来兑哦~快点击这里兑换吧~

  • 城  市:北京
  • 注  册:2015-12-15
  • 登  录:2018-11-02
发表于 2018-03-13 17:22:55
电梯直达 确定
楼主

3.15在日历上是再普通不过的一天,但对所有在中国经营的企业来说这是一个揪心整晚睡不着觉的日子,同时也是让甲方再度“重拾用户”的日子。


用户是什么?用户就是赚钱的工具,这是大多数商人到现在为止都没有改变的想法。平时待用户如冷水,3.15一到待用户如爹娘,生怕用户闹事将自己堆向3.15风口浪尖,于是各种公关、各种惠及用户的手段蜂拥而至。


这样的“3.15一日游”并不是我们希望看到的,所以ZOL基于“用户评价、论坛、产品点评、ZOL问答、ZOL好说”五大模块,按照不同产品线分别抓取用户最头部的问题,希望将这些长久以来折磨用户、让用户极度失望的问题真正切实有效的解决。


这些问题来自于ZOL千千万万真实用户,而我们的数据也根据用户真实的晒单、提问得出。


愿“用户是上帝”思想永存,切莫让3.15变成”一日游”,ZOL与千万数码爱好者携手同行,共同推进问题解决。

 


深挖四大行业 ZOL千万用户控诉数据报告


深挖四大行业 ZOL千万用户控诉数据报告

本次整理我们针对全网五大信息平台,其中用户主要关注问题多发布于ZOL问答堂及论坛的比重最多,在文章评论及产品库点评中较容易直观查看针对产品喜好的情况,好说频道则深度发现用户对产品的解读。


深挖四大行业 ZOL千万用户控诉数据报告

在数据整理中,我们选择了四大用户最为关注的行业,分别是手机、摄影、家电及电脑(整机/DIY/笔记本)。其中讨论手机问题的用户最多,达到36%。


手机行业质量问题最多——拼量杀价催生产品缺陷控诉不断


深挖四大行业 ZOL千万用户控诉数据报告

在众多手机用户关注的问题中,产品缺陷是被提及最频繁的,这里包括了软硬件以及因此产生的各种体验不佳的内容。其次是对手机售后服务及捆绑应用侵犯隐私的问题讨论较多。


深挖四大行业 ZOL千万用户控诉数据报告

产品缺陷,产品质量,产品体验是用户讨论最多的问题。其中涉及产品做工不精细,主要是在低端产品的品控上问题让用户为难。


  • 论坛网友(darknumb)在电商购买了某品牌手机后发现,”买来的手机发现耳机帽除了套在耳机上的之外,备用的两对不见了,触控笔做工粗糙外露部分掉漆,  SIM卡右侧NFC技术接口下四方孔不封闭”。


上面网友反馈的问题是典型的产品质量问题,其中掉漆问题更属于产品缺陷。这类问题集中发生在小品牌甚至杂牌手机中,比较有知名度的手机问题相对较小,但也不同程度的存在。


深挖四大行业 ZOL千万用户控诉数据报告

售后不作为是用户关注很高的,也凸显了手机质量问题隐患较多的现状。其中客服电话打不通,无人接听的情况反馈诟病最多。另外服务态度差,不解决问题也遭到吐槽。


  • ZOL用户(匿名)提问“在网上买了某品牌手机,一开机就死机,打电话给商家敷衍了两次后,直接把我拉入黑名单,打订购电话查询直接说没有我们的订购信息,这样该怎么办?”


这样遭遇的网友不在少数,要么被客服“甩锅”,要么被商家“推诿”。通常在一些小品牌上的客服和小商户比较常见,知名品牌无客服人员相应的问题相对会少,但也存在售后服务态度不佳,维修手续繁琐,售后时间过长等问题。


深挖四大行业 ZOL千万用户控诉数据报告

手机行业的另一大问题集中在系统和APP上,其中APP非法获取个人信息,读取上传通讯录,获取非必要权限是问题主诉。一些APP虽然有“条款”的选项,但显示过于隐秘,默认为同意勾选,导致用户不易察觉而授权也是常见手法。


  • 网友(w370776307)在文章评论中吐槽某手机:“连APP通知都关不掉,关了照样提醒,所有APP都要联网,要地理位置,不说其他了,通讯录我只是存个电话号码,你要我通讯录定位和联网干嘛”。


深挖四大行业 ZOL千万用户控诉数据报告


深挖四大行业 ZOL千万用户控诉数据报告

售前购买问题与买到翻新机二手机的话题同样很多,其中售前购买咨询的用户主要是对手机没有常识的新手,这些网友最容易遭到商家的“忽悠”,其中以线下实体店“受骗”者最多,多会买到高价低配或以次充好的产品。而线上则是更加关注买到翻新机或二手机的最多。


  • 论坛网友(johnchao)在一次网购后说:“刚收到货打开手机,还没有插卡没有联网。先打开手机相机,准备拍照片看看像素,结果看到图片库里有一张照片,照片显示是某网吧正在玩游戏的显示屏界面,桌子上贴有网吧的编号,这分明就是一个二手的翻新机嘛?官网也不可信了。”


解读:手机行业 山寨买前是喜剧 买后是悲剧

 

从数据来看,目前手机行业质量仍然良莠不齐,手机行业品牌众多,一些国产“山寨”品牌为了销售多制造噱头,提醒消费者购买前切勿听售前“讲故事”,对于手机卖点应该重点了解,分清属于真正的功能特点,还是为了卖点而配置的噱头。


对于产品质量工业设计水平有待提高,软件优化还需加强。同时少数从业者行业操守需要提高。用户购机前应该仔细查看,检查功能。屏幕是否偏色,声音是否正常,触控按键灵敏,拍照正常。对于无法区分是质量问题还是功能缺陷时及时询问售前,对产品参数有疑问也可直接拨打客服电话。


建议购买大品牌的产品,详细了解售后政策,保修政策,检查保修卡和三包凭证,开具发票或收据。对于不熟悉的产品可以现场拨打售后电话,如根本无人接听等极端情况,应对保修售后带来的问题提高警惕。


摄影行业 维修乱、维修贵、维修差 


深挖四大行业 ZOL千万用户控诉数据报告在用户关注的四大行业中,摄影行业是产品单价最高的。主要产品均来自国外知名品牌,因为产品多数技术要求高,且为国际知名品牌,产品自身质量较好,质量方面的讨论占比较少。主要问题来自于第三方维修和网购安全所带来的问题。


深挖四大行业 ZOL千万用户控诉数据报告

摄影行业问题讨论中,因第三方维修产生的话题比较集中,一方面产品单价高,属于精密电子产品,人工维修受到设备、技术多方面影响。同时保外维修的官方成本很高,不少用户希望通过价格较低的第三方维修解决问题,由此带来得话题讨论占比高达48.9%,接近一半。


第三方维修中价格欺诈占绝大多数,主诉问题是漫天要价。一些小问题喊高价维修费,同时在维修过程中伴有其他不正当行为,使用廉价元件,维修中、维修后加价等涉及价格问题。另外维修技术不过关,修不好,修出新问题以及离店概不负责也占到了讨论量的30%左右。


  • 论坛网友(4305l911o3z1t86)维修中遇到这样的问题:“自己的相机坏了,送到维修点进行维修,原本小毛病的相机修了2天还没修好,因为耽误使用决定取回。然后发现了相机被修的更坏,直接把主板修坏了,而且还不承认,跟我索要600元的主板维修费”。


上面这位网友是将自己的相机送到了电子城某商户维修,因为维修人员技术不过硬反而导致小毛病变成大毛病,最终未也能修好。这种消费者抱怨多发生在非官方的维修时发生。


深挖四大行业 ZOL千万用户控诉数据报告

在网购交易中,用户最担心的问题是非正品,最关注的是物流。因网购都需要通过物流,单价较高并且怕磕碰的相机在网购中都会担心物流问题,在很多网购中用户都会涉及要求做好物流保护的话题。


深挖四大行业 ZOL千万用户控诉数据报告

摄影产品的单价通常价高,这让很多网友选择行货与水货中纠结。在实际操作中,不少购买了水货产品的网友都知道水货在保修政策方面可能存在差异,但通常并不完全了解其中的差异。一些购买了水货的网友在遇到维修时才发现问题的严重性,少部分用户本身对产品并不了解,在购机时有被售前“忽悠”的情况。


  • 网站用户(qq_64la98217xb0)评论说:“什么行货水货,其突质量是一样的,只是售后服务不同,行货是先把服务修理费付了,水货是出了问题再出。”


深挖四大行业 ZOL千万用户控诉数据报告

配件质量问题在整个讨论中占比不大,但涉及的配件质量集中在非官方原配的配件,也就是第三方购买的配件。这一数据也反映出目前配件品牌数量众多,质量残次不齐的现状。


深挖四大行业 ZOL千万用户控诉数据报告

以次充好,包括掉包原装配件,使用劣质配件配套,不是原装产品等。这里问题并不突出,主要用户反映在非正规的购买渠道会发生类似事件。


  • 好说用户(6524994378)在购买点评中说:“配件有新旧之分,有行水之分,有盒装和散件之分,还有的是掉包的。”


解读:相机购买要“证”“人”齐全


通过上面的数据看出,目前购买相机和摄影器材、配件仍然存在很多欺客行为,多发于电脑城等第三方、非正规商户较多。


在网购产品方面,用户最为担心买到假货和二手翻新,物流问题也让用户提心吊胆。建议购买高价产品一定选择正规物流进行报价,切勿贪图物流成本。


在购买渠道方面,大城市正规网点较多,购买时一定要对好授权证明和是否为授权经销商,做到证人齐全,当然售价方面虽然可能稍贵,但纠纷较少,建议用户优先选择。如必须通过电商渠道购买,应与商家充分沟通产品细节,拍摄高清图片查看,对潜在问题进行提前确认解决方式,提前了解验机方法,选择正规好评的商家购买。


家电行业——上门安装收费“究竟”听谁的


深挖四大行业 ZOL千万用户控诉数据报告

家电行业中,用户讨论的问题涉及面很广,上门安装乱收费、保外维修、售后不作为三大问题最突出,其次是产品本身的质量问题和小家电“三无”也是重灾区。


深挖四大行业 ZOL千万用户控诉数据报告

在家电部分,冰箱、洗衣机、抽油烟机、空调等普遍需要上门安装,部分品牌也多初次安装给予免费政策。在用户讨论中,对于免费的解释并不一致,商家通常免费人工费、或者部分材料费。用户潜在的理解为全部免费,使得上门安装乱收费的讨论占比最高的。


数据可以分析得出,用户主诉问题是收取材料费和免费安装变收费安装。在用户问题描述中,部分原因是用户没有详细阅读安装协议,售货方也未明确提醒用户免费项目,其中部分材料只提供少量免费,通常无法满足用户的实际安装需求,进而增收材料费。第二是上门安装的工作人员私自加价或不按照安装协议进行安装免费配件。


  • 论坛网友(cpcool0901):“不到两年开不了机,售后上门检修费190元,加上材料费估计300多,我就一工薪阶层,修不起,乱收费果真如此,以后不会再买该品牌了,而且建议大家也别买!”


深挖四大行业 ZOL千万用户控诉数据报告

家电行业通常使用时间很长,很多网友讨论表示自家电视和洗衣机寿命都在5-10年。家电目前无论是国外品牌还是国产品牌,在质量上面都比较好,保内出现问题的比较少见。重点在保外维修的纠纷中。


保外维修用户讨论最多的是“小问题大维修”,原本很低费用可以解决的问题需要进行大维修,这样便提高的维修费用。这一点无论是官方维修还是私人维修都是存在的。另一点事乱收费现象,主要还是存在于私人维修。这两点占比到用户讨论的70%以上。


  • 网站用户(sxjjjjj)说:“买一台2170元,安装费500元,配件单价比文明用语产品还贵。还说不用他的配件,有问题不保修。他们给客户的售后服务单与给厂家的售后服务单不符,欺骗公司,坑害用户。”


深挖四大行业 ZOL千万用户控诉数据报告

产品缺陷问题在用户讨论中占比不高,问题中讨论最多的是保内损坏问题。如用户购买正规品牌的产品,一般售后都可以得到解决。另一个值得关注的问题是,部分家电说明书过于简单,导致用户看不懂,无法正常使用,或者关键问题没有讲清楚,导致产品损坏。


深挖四大行业 ZOL千万用户控诉数据报告

小家电“三无”问题在本次整理的网友讨论中不高,通过本站文章的宣传和引导,站内大多数用户都有相关安全隐患意识。有少部分用户在购买了“三无”产品后的主诉是发现问题时无法联系生产厂家。


解读:家电行业购物仔细阅读售前说明

通过数据分析,在家电行业中的主要投诉根本原因还是用户对于售前协议和说明书阅读不够仔细,尤其是购买前没有详细了解产品详情以及配套服务和收费价格,导致售后服务问题最为突出。


另一方面厂商也应该加强产品透明度,维护消费者的知情权,在一些设计价格、维修、特殊情况时应该明确标识,并在用户购买时告知消费者。


这里需要提醒消费者,购买家电产品,一定到正规渠道购买大品牌,详细了解售前售后细节。家电属于耐用电器,需要对未来保外维修做一定的了解。


电脑行业——下限全无流氓软件僵而不死


深挖四大行业 ZOL千万用户控诉数据报告

本次整理的用户讨论中,“流氓软件”是用户讨论最多的话题。其次是售前购买的问题。而产品缺陷和质量问题也是消费者关心的前三大话题。


深挖四大行业 ZOL千万用户控诉数据报告

流氓软件的话题占到了用户讨论的40%,其中求助最多的问题是软件捆绑安装带来的恶意插件,病毒等问题。用户最为厌恶的行为是弹窗,通常会打断用户的正常操作,给用户体验带来非常不好的感受。


  • 好说用户(懒散的瞄):“下载网站已经成为目前PC互联网安全威胁的重灾区。不光各种侵害用户权益的事情普遍存在,同时也是电脑病毒的重要传播源头。令人费解的是,这些侵权行为不单单存在某几个下载站,而是目前所有主流下载站的普遍行为。”


深挖四大行业 ZOL千万用户控诉数据报告

产品缺陷、产品质量主要发生在DIY讨论较多,DIY群体普遍专业性较强,对产品质量细微变化敏感,在占比中较高。装配不良是用户提到最多的,多发生在廉价产品上,主要是工业设计不完善带来的如关不严、盖不上、漏光等问题。


  • 论坛用户(CJ):“买了三个月的笔记本突然黑屏,发出尖锐的电流声。跟客服沟通不是打不通就是电话不接,好不容易搞了一个月返厂维修了,修回来2个多月,用了一周又黑屏。再次返厂,一月后回来,使用一周多还是黑屏,彻底放弃了。后来有个经销商告我,这个产品设计有缺陷,这是通病,修不好。”


深挖四大行业 ZOL千万用户控诉数据报告

售前被销售忽悠的用户占有一定的数量,这里尤其是DIY用户居多。DIY产品丰富,型号复杂,往往没有深入了解的用户不容易掌握真是情况。夸大性能和随意叫价是常用伎俩,以次充好掉包产品、混淆型号让很多消费者上当受骗。


  • 好说用户(bluefever):“组装机时被奸商忽悠装了某入门“垃圾”显卡,问题还宣称是中高端显卡,整机加上显示器算下来花了7000+一共,简直丧尽天良,现在请高手看看还有的救不。”


深挖四大行业 ZOL千万用户控诉数据报告

电脑行业中翻新和二手讨论的占比不高,无论是笔记本还是整机、DIY,现在的集成度很高,性能也有过剩趋势,整体二手翻新的利润不会太高。在翻新二手话题中,大部分用户选择不会购买,有少部分用户出于过渡期或性价比目的选择,另有极少数用户被商家忽悠购买到得二手翻新产品。


深挖四大行业 ZOL千万用户控诉数据报告

电脑行业售后的讨论相比前三大行业相对较少,用户的专业性以及产品本身高集成度带来了比较稳定的质量和通过自己就能解决问题的能力。而在售后不作为讨论中,小厂商电话打不通,客服态度不好是主要话题。另外售后时间太长也被吐槽。


解读:电脑行业售后换血合并不断 小众产品买前切忌做好功课


目前电脑行业发展和市占率稳定,用户需求饱和度高,换新动力不足,所以导致整体电脑需求疲软,而整个电脑市场越来越向头部集中,所以在购买小众高性价比品牌前一定要做好功课。


目前电脑售后主要分为直营和第三方代营两种,相比来说大品牌更有保证。当然有一些新品牌属于老品牌下分业务,售后会与老品牌共用,这些品牌购买时也大可放心。


四大行业用户关注三大问题


深挖四大行业 ZOL千万用户控诉数据报告

通过数据分析,在整个四大行业中,用户最为关心的前三大问题可归纳为售前问题、质量问题和售后问题。摄影行业最关心售前问题最多,手机行业关注质量问题最多,家电行业关注售后问题最多。


上面针对全网用户讨论话题的热度进行了数据分析,针对用户最关心的话题进行梳理,下面我们针对用户热议的售后问题进行实例分析,详解售后维修的猫腻。

 

3.15用户现身说法 控诉当年踩过的坑


现在人们的生活越来越离不开数码产品了。然而,当数码产品出现故障时,我们的日常生活都会受到很大影响,有人会焦急如焚,盲目就医,却不知数码产品维修套路有多深,一不小心就被“割了韭菜”。在315到来之际管管们特意采访了一大波被骗过的论坛网友,让他们现身说法,给大家讲讲数码维修背后的骗人套路,一起来看看吧!


深挖四大行业 ZOL千万用户控诉数据报告

手机方面:

套路一:网上搜到山寨售后 宰你真是没商量

  • 论坛网友:祉福自己

今年1月7号,苹果手机升级失败,就在网上找售后,搜出结果好多,给第一个打电话咨询,当天就来到位于北京东直门某大厦的这家苹果售后(黑店),我只是升级失败,他们竟然说是硬盘损坏,换硬盘两千多,然后加上人工费199,一共两千三百多,但是以为他们是正规售后就没怀疑,后来想起来,他说资料可以备份,如果硬盘损坏了资料怎么可以备份呢?然后问他们要我自己的硬盘,死活不给,说什么如果现在拿,换的硬盘不保修。当时还有个姐,人家手机只是黑屏,结果结人屏幕换了,花了一千多。
深挖四大行业 ZOL千万用户控诉数据报告

 

套路二:维修工故意损坏 没问题也变得有问题

  • 论坛网友:冷酷的云

苹果手机关机门出行后官方说可以免费换电池,在经历了几个月低温情况下的手机耗电太快以后,我终于下决心去附近一家苹果维修点更换电池,他们跟我说我的手机是港版的,不在换电池的范围内,需要218元更换,我说那换就换吧,钱也不多,结果呢,他们居然开机后跟我说我手机是不是摔过了,有个芯片掉了,需要检测才知道是什么芯片,我想我从来没摔过啊,他们装模作样的去检测然后告诉我电压芯片掉了,需要换芯片,芯片要500多,用了两年的手机还不值2000块叫我换电池又换芯片将近小一千!我没换让它们跟我装回去,装回去以后手机就不对了明显晃动手机就有声音了。

 

套路三:维修中推销增值服务 稀里糊涂付了钱

  • 论坛网友:合肥—慢慢

去年苹果推出了218换电池的服务,我的手机用了一年多了,想换个新电池,今年2月我在苹果官网找到离家最近的苹果售后维修网点,电话咨询了一下,也是218元,预约的人不多,就安排下午去换,维修师傅帮我拆了之后说要加张电池贴100元(后来淘宝查才5毛一张)结账还说加100人工费!这样就被坑了200元!

 

套路四:套路式拒保 想修必须得掏钱

  • 论坛网友:呆头猫

现在的官方售后很多都是在维修房内,维修房是不让外人进的,也就是说不会当着你的面拆,然后拆完出来就会说,你的手机进水了,试纸变色了,所以接下来不管你手机有什么问题都是不能保修了,哈哈,惊不惊喜?这时候你可能会想我的手机明明没碰过水啊?怎么就变色了?但是你放心试纸是不会给你看的,就算你强烈要求看试纸,那机智的售后不会给你涂点水啊。本来我的手机尾插坏了还在保修期之内,就这样被拒保,坑了100块,关键是以后手机再也不能保修了。投诉客服,客服说进水不是说手机掉水里,有汗液也可能进水。真是被坑的牙口无言。

 

套路五:说好的原装配件 最后都是山寨货

  • 论坛网友:玖柒

3月12日,我不慎把手机摔到地上,把手机屏幕摔坏了。随后,把手机送到蚶江镇新大街附近某手机店维修。商家说:原装屏幕800元,其他的会便宜些,原装的屏幕价格虽贵,但质量比较好,使用时间也会更长。我考虑了一会,觉得还是换原装屏好,毕竟这个手机也敢买没多久,当场支付了800元。几天后,取回修好的手机,可在使用时总感觉屏幕的反应不灵敏,手机的按键也经常失灵。我又把手机送到售后进行检查,被告知该屏幕并非原装的。

 

 

DIY笔记本方面:

套路一:本想给笔记本清个灰 结果被忽悠成换风扇

  • 论坛网友:流逝枫

我有一个游戏本用了刚好一年,最近吃鸡觉得显卡温度有些高,上网查了一下,应该是笔记本风扇灰尘多了,需要清理一下,到官网找一下我大学所在城市官方售后服务点,来到售后说明情况,师傅把我笔记本拿到后面的维修室,过了一会走出来说我笔记本灰尘太多,灰尘已经进到风扇转轴里,现在已经不行了,即使掏钱清完灰,过段时间还是需要换个新的,当时没多想,不行了就换新的呗,等弄完,前台给我报价说新风扇350,手工费50一共400元。付完钱回到学校,一个月后跟同学聊到这事,他说他的电脑三年没清灰都没事,你刚刚用一年咋就换风扇了,当时就觉得被坑了,没准风扇根本也没给我换!
深挖四大行业 ZOL千万用户控诉数据报告

 

2、本来是系统问题背 一维修咋成硬件问题了

  • 论坛网友:諾言

学校给我们刚进单位的老师配了电脑。自己很少用,基本上都是上课时候多媒体用的。可能我太残暴了吧,经常强制关机,上个月强制关机后再开机,电脑正常启动后,竟然黑屏了,但是鼠标什么的标志能看到,也能用。连续开机关机几次后,依然如此。办公室都是女老师,没用懂电脑的,中午拿到学校附近的电脑店维修,店员看了看我这情况,然后插上U盘之类的,捣鼓了几下,说硬盘坏了,要换个硬盘,一问价格,要360元。当时我就惊呆了,觉得自己可能被坑了。暂时把电脑拿回来了,去吃饭了,吃饭时碰到学校的计算机老师(很少打交道),和他说了这个情况。晚上我把电脑拿给了他,三下五除二,半个小时后,重新帮我装了个系统,就解决了。一下就省了360元,现在想想,电脑维修的店员,也太会坑了吧。
深挖四大行业 ZOL千万用户控诉数据报告

 

 

3、就是欺负你不懂 随随便便骗你钱

  • 受访网友:咕嘟咕嘟

笔记本电脑闲置近两年了,以前好好的。现在开不开机,插上电源也没反应。在淘宝上搜了一下修电脑的,联系到了一位修电脑的,约在第二天上午十点到家修。说是如果不能修好,给三十服务费就行了。修电脑的来了,就跟我说是电脑主板坏了,要拿回店里修,修主板要300大洋,修就修吧,就同意了。下午一点钟就给我送回来了,说电脑修好了,收费三百。然后我就去找电源线接电脑,看看到底能不能开机,修好了没有,试了半天没有反应,这时才发现是原来是电源线被我小外甥拿错了,把他的电脑线装我包里了!瞬间懵逼。等我完全想明白的时候,修电脑的已经拿了300跑了。。。

 

4、维修过程偷换电脑硬件

  • 受访网友:oo尐子メ坏ヾ

表妹电脑坏了,不开机,但是硬盘里面还有论文什么的,考虑到保修期早已过去,官方维修太贵,我就让她就近找个地方去修,过一段时间表妹给我打电话说:要五百多,还修不修了。我果断说不修了,拿回来吧,我给你网购个板子换上。但是拆开她的电脑的一瞬间,内存条是蓝色的!而且上面什么信息都没有,跟网上网友的拆机图显示的内存根本不一样。估计是被偷换成山寨或二手货了。
深挖四大行业 ZOL千万用户控诉数据报告

 

5、售后维修技术差、小毛病就是修不好

  • 论坛网友:飘逸的小珂

笔记本是17年2月份去美国玩的时候买的,12月底的时候风扇突然异响,因为全球联保,就去的当地售后点寄回厂家维修。单子上写明:风扇异响,外观正常无损坏。1月11号 收到短信让去取电脑 工作人员拿着笔记本打开的时候我听到了咔嗒一声 发现屏幕下转轴位置没有安装好,有一个很大的缝隙...合不上啊……遂要求再次返厂。随后,那边更换了外壳,修完回来,中间部分突起 开合屏幕会有轻微摩擦 呵呵呵呵....继续联系客服,第二次维修回来正好一个月,电脑风扇又开始异响。第三次维修回来,笔记本依然存在弯曲现象..而且中间的灯歪得更严重了。现在仍处于扯皮状态。
深挖四大行业 ZOL千万用户控诉数据报告

 

相机方面:

1、维修前报个低价,修完又让补差价

  • 论坛网友:gelinsitan

我在广州天河电脑城维修卡西欧tr550,初步检查说好价格是400左右不超过500元,然后等到修好以后,才告诉我全部收费要640元!我是学生没有收入,你给我初步价格的时候我有预算准备多少钱,现在修完了超过金额你要我去哪里拿钱支付?重点是你这不是先斩后奏?!怎么不说九百一千呢?!

 

2、人工费居然比换的零件还要贵

  • 论坛网友:思量人生

相机摔坏了,拿去维修要换一个外壳,还有镜头的齿轮加起来一共400块,人工费居然说要收450,比零件还贵,这不是坑人吗?前几天打电话跟我说那个主板也坏了,全部修好大概要九百块,我说那么贵就不修了,他说那个外壳已经寄过来了,所以也要付外壳的费用200加人工费70,我说那就不修了,就收外壳的费用和人工费吧,真的要气死了。

 

3、官方指定维修点价格太高

  • 论坛网友:旅途行者

我是一名旅行摄影爱好者,经常骑车出去玩,拍拍风景,拍拍人文,去年10月份骑车出车祸把我的相机摔了!马上把相机送到官方指定售后,维修要了1700元,自己摔的只能认了。过了三个月相机又坏了同样的地方(这次我没摔过了)拿去说维修要换主板!我怕以后又坏想回收,结果他只给1200!
深挖四大行业 ZOL千万用户控诉数据报告

 

4、某宝维修不靠谱 想维权还很难

  • 论坛网友:居有容

我在淘宝修了个450D换卡槽,第一家发给他,就因为我和他们讲了一下修理费,想让他们给我便宜点,人家没便宜,我说那就修吧,只要修好就行,毕竟已经都是老古董了,没想到人家直接把相机打开了,又给我装起来发给我了,收到一看,直接开不了机了,又发给第二家,修了快半个月,结果发给我比原来更糟了,倒是能开机了,不过你不管按相机那个按钮,不管用。变换档位,也没反应了!唉,不是面对面的修相机真的不靠谱!

 

5、修个相机我的零件咋被调包了

  • 论坛网友:光影人生

去年去数码广场修单反d5100,找到了商家,一个女的把我带到了数码广场6楼,一个男的接过我的相机说需要先拆机检查一下。检查完后说光圈坏了,需要换要价300。我说不换了,让他帮忙装上。第二天我去别家换了,发现他把我的马达给换了一个。
深挖四大行业 ZOL千万用户控诉数据报告

 

家电方面:

套路一:售后处理流程长 换机之路很坎坷

  • 论坛网友:胖头鱼

虽然乐视负面不断,但线上下线店面正常,加上性价比高,于是17年618在乐视线下店购买了一台65s电视机,安装时发现新机的光纤接口有松动迹象,虽然不严重,但是在7天免费退换服务期限内。安装师傅开具了换机证明。然后就是不停的拨打客服电话,8月底通知我可以换机了,所以让我自己把电视寄回去,期间运费让我先行垫付。然后就又是漫长的等待,多次致电都是让我耐心等待,正在换机中。11月30日,新机终于送来,但是送货师傅说是运费到付。咨询客服,让我先行垫付,后期一起处理。然后至今,最后一次打电话咨询师1月底,说垫付的运费还在走流程,让我继续等待。但是我自己个人判断是黄了,拿不回来。

 

套路二:维修卡片不能信 信了就要吃大亏

  • 论坛网友:无脑会扑街

我们小区经常会有人在小区的信箱和门缝处插一些家电维修之类的小卡片,我跟很多街坊会收起来备用。去年我家使用多年的热水器坏了,就联系了卡片上的维修公司上门服务。卡片上标注热水器维修费为40元/台,结果维修人员收取了维修费加配件费用共计810元。最近有干维修的朋友告诉我,更换这种配件的成本只要10元左右。
深挖四大行业 ZOL千万用户控诉数据报告

 

套路三:网约家电维修套路深 修完立马就失联

  • 论坛网友:鱼香肉丝就米饭

家中热水器打不着火了,网上找来的维修工倒腾10多分钟后,说主板坏了需要更换,开口要价 600 多元。万万没想到,前脚刚走,热水器又坏了。然后再也联想不上这位师傅了!只能找到热水器品牌的“正牌”师傅,对方告诉他主板根本没有坏,也没有被更换过。打不燃火是因为水箱有点渗水,最后只花了20 元就修好了。

 

套路四:官方指定售后不专业 修不好还要玩扯皮

  • 论坛网友:心随我动

家里有一台某某知名厂商的冰柜,冷藏区坏了不制冷了,于是找了400维修电话,他们自称是余姚慈溪地区维修部,马上派人来修。第二天维修人员来了,穿着工作服,他看了下冰柜,说要拉回去修理。几天后,维修员把冰柜拉回,并收取400元维修费。但是试用一天后发现冷藏区可以正常使用了,但是冷冻区不能结冰了。于是给维修员打电话,维修员借口说已经被辞退,不能来维修了,让我们找400重新派遣维修员。当我们打电话过去时,那边接电话的说那个先前来我家维修冰柜的维修员不是他们公司的,这事不归他们管,让我们自己找维修员解决,然后就挂了电话。

 

套路五:上门不仅收了该受的钱 小配件也要卖出高暴利

  • 论坛网友:怪峩、冭天眞

家里空调暖风不给力,12平的小房间竟然热不起来,于是打电话找了官方售后,约到周末过来维修。我十分同意、理解并乐意支付师傅的上门服务费以及维修检测费,因为,我本身也是做技术的,都是靠技术吃饭,但是,我付出的240元中,是由售后那边得到的明细是:30元固定上门服务费和80元固定的维修检测费,这已

经是为师傅的劳动付费了,我不爽的是我为成本在5元的电容付了130元的费用!


从业十年维修师傅亲身揭露行业内幕 


除了被坑的网友现身说法外,我们也找来了南方某市一名从事维修行业十多年的老师傅,根据论坛网友的留言选出了6个大家非常关心的问题,让老师傅给大家揭秘数码维修行业的现状:


深挖四大行业 ZOL千万用户控诉数据报告


1、现在维修行业赚钱难吗?最大的利润来自于哪里,正常的维修手工费还是别的

做为电脑公司下设的维修机构,我们的工资费用都是由分公司支付的。虽然现在维修行业不好干,但产品在销售的过程中应该已经将一定的利润点加入到了最终的售价里,所以客户将自己所享受的维修支持进行了支付,而我们这些品牌的维修人员也在对应着做着维修服务工作。


2、都说维修行业会偷换用户没问题的配件,确实有这种情况吗?现在还多吗

对于“偷梁换柱”的作法,在很多年前是存在的,但随着维修体系的完善,这种情况差不多也基本杜绝了,毕竟产品都在出厂时都有着文明用语的识别编码,但也不排除将维修编码用热风枪吹下进行“狸猫换太子”的行为,只能说现在这种情况的发生很少了吧。


3、更换之后的配件会二次维修销售吗

作为进行更换下来的配件来讲,都是打包发回总部,由总部来进行处理,一般对于二次销售的情况谁也说不好,但相对应的保修是不会少的。而对于彻底报废的硬件来说,总部也会进行拆解来进行进行翻新处理,残次品的更新利用是每个IT单位必然存在的重要部门。


4、目前维修最多的产品是什么,用户最容易修什么

相对于电脑产品来讲,硬件的品质保证都非常不错,而对于易耗品的光驱和硬盘来讲,出问题的机率相对还是高些。相对于平时所遇到的维修来讲,很多都是用户不清楚使用所造成的光驱的不能使用或硬盘的识别问题。


5、普通维修店和官方维修店的区别有哪些,比如像修理技术、更换的配件这些

对于普通的维修店面来讲,由于成本需要直接向消费者收取,相对的造价并不便宜,并且自营的维修点所替换或维修的设备很多都是在谋取利益最大化,相对于用户的权益保障来讲,做的有很大欠缺的部分。而做为官方的维修店来讲,由专门的技师来进行维修与故障诊断,可以为用户很好的对产品来进行诊断与维修,相对于在维修中所产品的替换配件来说,都是与电脑相同型号的原厂设备来进行替换,并且还会继续享受着产品的保修。


6、你推荐去官方维修店还是外部可靠的自营店

相对官方的维修店面和自营的店面来讲,可以说各自有着不同的优势。在我们的产品遇到简单故障的时候,我们可以在自营的店面里花费很少的费用就可以维修好,而在产品有着较严重的硬件故障时,官方的维修店会更有着权威性,非常相对的费用要比私营的店面要高些,但产品质量摆在了那里,并且由专业技师来进行更换原厂的配件来说,可以使用户的产品有着更加好的使用及保值性。

 

互联网日常使用软件五大流氓行为——莫要从承受变为接受


在互联网初期各公司为了快速扩张流氓行为不断,而现如今虽然流氓行为少了,但并不代表不存在。


下面我列举了自己上网时遇到的流氓行为,挑了我们最经常接触的五种行为,希望有同感的点个赞,有其他想法的在后边补充。

 

一、假红包的轰炸——诱导分享行为

滴,滴,朋友发来一红包,真开心,点开一看竟然是个链接,进去以后不能领,让我转发才能领。等我转发N多之后,发现还是领不了。只能高上当,可惜已经替他当了免费的人肉广告-机。还得罪了收到我广告的朋友。


这个是我在两年前的经历,去年的经历更加糟糕。


一个名叫拼某某的品牌抱着不恶心死众人不罢休的心态,把这种流氓行为发挥到了极致。
深挖四大行业 ZOL千万用户控诉数据报告

而且诱导分享的套路也进行了惨无人道的扩展,我遇到的就有:你收到XXX元大红包,0.01元拼iPhone X,集赞领纸巾,恭喜你中奖获得某手机一台,你有红包未领取,快递领取通知,你有一个新的物流提醒……


打开以后无一例外的是诱导分享加广告。


在最黑暗的时期,我几乎屏蔽掉了所有群,好友私聊一个这种消息给我,我就拉黑一个好友。


解决方法:少加群,多举报。


具体实施:无聊的群尽量少加,有些行业群不得不加的,一定要调到免打扰。而一些亲友群、同学群、同事群之类的就好办一些,如果有人转发这些,一定要@他,让他不要发这种东西,持续一段时间就好了。


对于私信发这些内容的,可以选择两种方式:拉黑和警告。对于不太熟的直接拉黑,对于如父母之类不能拉黑的人转发的,就告诉他们不要转这些,并且多转发一些揭露骗局的内容给他们。


深挖四大行业 ZOL千万用户控诉数据报告

 

二、卸载需要几步——杀毒软件还是流氓软件

现在很多油腻的中年人电脑上都装了杀毒软件,而且不只一个。问他们处不卸,他们有各种奇怪的理由。但是真正的原因只有一个,他们不会卸,不愿意承认的原因是这样说太丢面子。


不会卸载杀毒软件是件丢脸的事情吗?其实并不是,爱玩机的大神也卸不掉很多软件,甚至电脑专业的学生都卸不掉。


不信你可以看下*顿的卸载步骤,如下图:


深挖四大行业 ZOL千万用户控诉数据报告

这是卸载*顿的详细步骤,没有教程,你可以彻底将它卸载出去吗?


想想吧,一位80岁的老人学上网,在一个没有任何杀软电脑上能装上各种“安全全家桶”,可是卸载的时候,连玩机大神都不会卸载。这是为什么呢?通过下边*山毒霸的卸载步骤就可以想象到卸载时的场景 。


深挖四大行业 ZOL千万用户控诉数据报告

杀毒软件的流氓之处不仅仅是“请神容易送神难”,还有很多很多多,简直可以称得上罄竹难书。就像:开机自启,自动扫描文件,取消不了的弹窗,天天提醒安装全家桶,只要优化就给你安装软件,你不安装就自动安装,把自家浏览器设为默认,锁定浏览器主页,自动拦截正常消息,安全网址也提示有病毒,后台占用大量资源,真正有病毒时反而一点用都没有,卸载时各种为难,一卸就各种煽情,卸时点错一步马上装回来,卸载完成点再见马上就重装,即使什么都卸掉你会发现杀毒软件还在……


下边是几个常见杀毒软件的卸载步数。


深挖四大行业 ZOL千万用户控诉数据报告

我上次碰到一位互联网安全行业工作十年的老学长,我问他:我的电脑装哪个杀毒软件最安全。他回答说:不装最安全。

杀软的流氓之处不用多说,说出来怕你联想到自己的痛苦经历,会哭。哭过才懂,自己装的杀软跪着也得用完,反正卸不掉。


深挖四大行业 ZOL千万用户控诉数据报告

解决方法:千万别装,重装系统


具体实施:不要装任何杀软,防火墙打开就行。说起来容易,做起来可就难喽。

首先,你要避免网上下载的软件是不是你想要的。例如,下载一个压缩小电影,图上标的是1.2G,可下载时显示只有30-200M,那就不要下,很可能是杀软。


其次,避免捆绑安装。在安装其它软件时,一定看清有没有捆绑行为,千万不要一路“下一步”。


最后,网页插件谨慎同意。有时网页会突然弹出要同意什么插件,一点“同意”马上就开始下载某杀毒软件,并自动安装。


如果你已经装上了,那就在网上学一下怎么卸载,实在学不会就重装系统,说不定重装系统还容易一些。


三、刚搜完就来广告——精准广告投放

大约在两年前,我打开某网站,然后吓出一身冷汗。


我刚在某网站搜了某个词,然后这个八杆子打不着的网站里全是相关的广告。让我感觉我的身边充满了眼睛,想想都慎人。


不过现在已经习惯了,精准广告对我而言也不再新鲜,可是依旧感觉被监视、被出卖。尤其是当我搜索比较隐私的内容时,有时会很难堪。
深挖四大行业 ZOL千万用户控诉数据报告

那天,一位美女朋友(没有其他关系)找到我,让我帮她看一下某网站内容。结果打开那个网站后,网页里的广告全是各式各样的三角内裤。而且还关不掉,尴尬得不得了。当时我就在心里就一万头草泥马奔过。


这种精准的广告是对每个网民隐私权的粗暴挑衅,但是我们对这种流氓行为又毫无办法。


解决方法:隐私模式,忍着


具体实施:精准广告最重要一环就是获取精准信息。泄露你信息的方式有两种。一种是被不法分子劫持,一种是被你搜索的网站收集。


对于第一种方法,能有效阻止泄露你IP地址等方式都能有效避免,例如最简单的,使用隐私浏览窗口,一般会附带跟踪保护模式。技术宅应该还有N多方法,有兴趣的可以搜一下。


对于第二种方法则无药医也。大佬们耍起流氓,只能任他蹂躏。
深挖四大行业 ZOL千万用户控诉数据报告

 

四、20年治不好——主页篡改到丧心病狂


只要你装着IE,主页就一定被篡改过。这些流氓厂商虽然一直凭借极下流的流氓手段,疯狂地掠夺流量,但20年过去了,他们仍旧没有受到惩罚,更重要的是,我们的主页还在被它们篡改。


几乎每个人用过IE的人都能叫出这些网站的名字:***导航、***123、*345、**网址大全……这些网站多到不胜枚举,而且还在不停壮大。


深挖四大行业 ZOL千万用户控诉数据报告



因为一直没有人处罚他们,也没有解决的办法,所以这个行业越发的拥挤。流氓们也没有固步自封,而是日夜不休加开发新型流氓技术。后来Chrome也被攻陷;再后来,流氓自己的浏览器也被同行攻陷,竞争激烈地程度竟然到了互相上诉至法院的地步。


而我们这种受害最深的网民,却对这些流氓一点办法都没有。


解决方法:饮鸠止渴,安全四不


具体实施:总有一些自标良心的杀软可以在短期内防止主页被篡改,但是时间长了,它们甚至会自己改你的主页。例如我曾用过**安全管家,后来主页变成了**导航,怎么处理都不管用。


但是在它好用的时候还是可以装来饮鸠止渴的。例如现在的火绒,还可以有效的防止主页被篡改,长期的话就不敢说了。


求人不如求己,最好的方式还是“四不”——不清楚的网站不要上,可疑的图标不要点,不确定的软件不要装,U盘不在自己电脑上插。做到四不,就可以远离网页篡改了。

 

五、一不小心就中招——APP权限有多大


通讯录的权限千万不要给APP,只要你给了,他们就敢拿来做坏事。


说个大家都在用的社交软件的事,我算是X信的第一批用户,2009年就注册使用了。后来他加入一项可以关联通讯录的功能,我就开通了。心里还想,这么大的公司,不会拿来乱用吧,第二天我就后悔了。
深挖四大行业 ZOL千万用户控诉数据报告

第二天早起,有好几个很久没联系的人加我微信。其中有一个原来闹过很不愉快的事情,从此就不再联系的。


我同意了他的申请,说:好久不见啊,你还想着联系我呢?


他回答说:不是你加的我吗?


我再一问其他人,都是我加的他们,可是我从没操作过手机啊。后来才知道只要关联了通讯录,系统就会给好友发消息说你加入了微信,然后他们有些就会把这个当成好友申请,然后就开始了这些尴尬局面。


这种流氓行为给人的感觉是什么样的?简单地说,比吃了苍蝇恶心一万倍;形象地说,就像在通讯录所有人面前喝醉酒裸奔,事后才知道的感觉。


自此我也得到一个教训,大互联网公司也不可信,他们耍起流氓来,能让你记一辈子。


当然也有很多APP收集你的定位,年龄,手机号,性别等信息,用以做很多大数据之类的不太坏的事,和极流氓的事。


解决方法:能不给就不给


具体实施:安装APP时会索取权限,能不给就不给。系统预装的APP千万不要登陆,拿到手机后能卸载就卸载。不是官方的APP不要装。时刻小心APP突然弹出的窗口,很可能是索取权限的,不看就点很容易中招。


深挖四大行业 ZOL千万用户控诉数据报告

最后再提示一遍,通讯录权限不要给。

 

总结:

总的来说,对于这五种互联网流氓行为并没有完美的解决方法,只能在一定程度上避免,不至于网络生活被它们过多干扰。

说了这么多解决方式,总结起来也挺简单,就是一个词“佛系”。上网时时刻记着四不:

非必需网站不打开,

非必需文件不下载,

非必需程序不安装,

非必需权限不给予。

 

就像笔者开篇所言,3.15一到所有人都在谈相关话题 ,3.15一过呢?我们不想是一窝蜂的来又一窝蜂的走。将你的所看、所想、或者被欺骗的过程发布在ZOL论坛,又或者是使用的产品问题反馈到ZOL点评,我们将会在重点位置露出推广,同时反馈给制造方,让更多用户看到的同时,也帮助制造方解决这些问题,让科技因你而美好。


评分:+Z金豆 1  已有 1人参与评分

评分 收藏 +1

weixin_o85d2

weixin_o85d2


精华

帖子

等  级:Lv.3
经  验:729
发表于 2018-03-14 09:30:58 1楼
百度不就是嘛,你搜过煎饼果子,等你去别的正规网站看的时候发现 飘着的广告全是煎饼果子相关的。。。。

Chad Bell

Chad Bell


精华

帖子

等  级:Lv.6
经  验:7868
发表于 2018-03-14 09:50:51 2楼

论坛里这么好的文章要深挖!大数据最后一段真实反映了实际情况。看来ZOL还算没有脱节,用户数据可以参考。

公子枫

公子枫


精华

帖子

等  级:Lv.10
经  验:105964
发表于 2018-03-14 10:00:35 3楼

现在的售后行业很乱呀

Lawrence Fin...

Lawrence Finn


精华

帖子

等  级:Lv.7
经  验:12630
发表于 2018-03-14 10:02:43 4楼

不错学习了!想知道作者调查时有没有被JS暴打。

公子枫

公子枫


精华

帖子

等  级:Lv.10
经  验:105964
发表于 2018-03-14 10:04:47 5楼
现在奸商的违法成本太低,要是严厉惩治,维修行业一定能够好转

公子枫

公子枫


精华

帖子

等  级:Lv.10
经  验:105964
发表于 2018-03-14 10:05:15 6楼
原来电脑过了保修期,出问题了不给修,就让你掏钱换

甜的很正经

甜的很正经


精华

帖子

等  级:Lv.6
经  验:8528
发表于 2018-03-14 10:15:18 7楼
这个厉害了

甜的很正经

甜的很正经


精华

帖子

等  级:Lv.6
经  验:8528
发表于 2018-03-14 10:16:06 8楼
315就是要打假

甜的很正经

甜的很正经


精华

帖子

等  级:Lv.6
经  验:8528
发表于 2018-03-14 10:16:18 9楼

公子枫 发表于 2018-03-14 10:00:35

现在的售后行业很乱呀

是啊啊没办法

显摆

显摆


精华

帖子

等  级:Lv.7
经  验:14939
发表于 2018-03-14 10:17:50 10楼

公子枫 发表于 2018-03-14 10:05:15

原来电脑过了保修期,出问题了不给修,就让你掏钱换

是的,售后是很突出的问题,希望不要只有315的时候才重视。

显摆

显摆


精华

帖子

等  级:Lv.7
经  验:14939
发表于 2018-03-14 10:18:25 11楼

相机看售前,手机看质量,家电看售后,说的一点没错。

Troy Humphr(...

Troy Humphr(e)y


精华

帖子

等  级:Lv.6
经  验:11289
发表于 2018-03-14 15:00:11 12楼
这个网友些的太认真了

jkiu777

jkiu777


精华

帖子

等  级:Lv.7
经  验:20040
发表于 2018-03-14 15:00:22 13楼

这数据靠谱


管儿

管儿


精华

帖子

等  级:Lv.7
经  验:13661
发表于 2018-03-14 15:00:31 14楼

甜的很正经 发表于 2018-03-14 10:16:06

315就是要打假

问题是,不要每次到了315再说,平时就要高压维权。

纸上诺言

纸上诺言


精华

帖子

等  级:Lv.1
经  验:171
发表于 2018-03-14 15:01:30 15楼

当年都不敢进村,直接被逼去了狗东

Adolph Tours

Adolph Tours


精华

帖子

等  级:Lv.4
经  验:2653
发表于 2018-03-14 15:02:05 16楼

这篇内容写得详实又颇具可读性,是难得一见的好文

当青春渐暖

当青春渐暖


精华

帖子

等  级:Lv.7
经  验:15938
发表于 2018-03-14 15:02:12 17楼

这文章写的真是细致又有深度啊

紫陌彡红尘

紫陌彡红尘


精华

帖子

等  级:Lv.1
经  验:166
发表于 2018-03-14 15:02:28 18楼

显摆 发表于 2018-03-14 10:18:25

相机看售前,手机看质量,家电看售后,说的一点没错。

现在越智能的东西越容易坏!所以必须要找售后

Eden Saroyan

Eden Saroyan


精华

帖子

等  级:Lv.6
经  验:8870
发表于 2018-03-14 15:02:52 19楼

数据详细啊

当青春渐暖

当青春渐暖


精华

帖子

等  级:Lv.7
经  验:15938
发表于 2018-03-14 15:03:01 20楼

1、维修前报个低价,修完又让补差价

  • 论坛网友:gelinsitan

我在广州天河电脑城维修卡西欧tr550,初步检查说好价格是400左右不超过500元,然后等到修好以后,才告诉我全部收费要640元!我是学生没有收入,你给我初步价格的时候我有预算准备多少钱,现在修完了超过金额你要我去哪里拿钱支付?重点是你这不是先斩后奏?!怎么不说九百一千呢?!


我也遇到过这种情况  当时年龄还小 害怕啊 后来找市场管理部才解决的

点击查看更多精彩回复>>
去第 确定
支持键盘翻页 ( 左右 ) 
高级模式
论坛精选大家都在看24小时热帖7天热帖大家都在问最新回答

针对ZOL论坛您有任何使用问题和建议 您可以 联系论坛管理员查看帮助  或  给我提意见

快捷回复 APP下载 返回列表