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亲身经历 索尼手机售后服务太差 请各位支招

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bluehes

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发表于 2013-10-12 22:48:48
电梯直达 确定
楼主
    当初脑袋被驴踢了,放弃了iphone4s选择了索尼lt29i   为了售后服务买了行货。现在发现,精彩的里程等着我。
    lt29i用了半年左右,听筒没有声音。然后接触到了索尼大神的售后,真是精彩不断啊。等我慢慢跟大家道来:    1、小小售后身兼数职。索尼售后真是奇葩,赤峰海达电器手机售后(索尼官方认可的售后维修点),身兼数职,负责任的说,基本上市面上有的手机,除了iphone4s还有魅族售后不在那之外,其余手机售后大部分都在那不足5平米的角落里,只有两个维修人员,亲眼所见,还收费维修山寨手机!!!
实在令人佩服。不知道这样的售后怎么给你提供满意的服务????
    2、以赚钱为第一目的。我用过联想lephone,当初售后就是在赤峰海达电器手机售后(联想官方也认可呦),首先考虑的就是给你付费维修,无论你是否在保都懒得询问,维修水平让人咋舌,刷系统、要高价是招牌维修手法(本人被宰过)。我的索尼lt29i,在保修期,手机听筒没有声音,问了我句,修不修?之后就开始狂刷系统,md硬件问题我都猜到了你刷什么系统,刷完系统不管用又开始狂拆一气,最后没修好得出结论是:“你这手机维修很困难,建议我再买台新的以节约成本!”我拷,
我去你大爷的,坏了就买新的要你们这些吃货干嘛。(自始至终没问我要发票免费保修的问题。这不是坑人吗?)
    3、维修水平低下,但气焰嚣张。我的索尼lt29i7月份坏的,听筒没有声音。现在是十月十二日,经过赤峰海达电器索尼手机售后的“不懈努力”,售后维修N次加之返厂两次,看清楚是返厂两次哦。目前手机从原来的使用耳机还能正常使用到现在的:(1)手机插卡搜索不到网络。(2)2G网络已经完全不起作用。现在就是废机一台。我可以骂人吗????(现在都懒得骂了)
    维修水平差劲也就算了,但是售后总共三人,起初我拿出发票要求在保修期内予以免费保修,一胖胖的技术人员低头不语,无奈把发票递到他眼前,这大神更是神反应啊,拿起发票唰的一声就甩了出来,说了句"我不看你这玩意(发票)!!" 我还可以骂人吗?
就这态度,这身手,不得不服索尼手机果然国际大品牌啊,蔑视一切的赶脚有木有!
(后期是我自己跟电话客服据理力争才拿到我的手机保修权利,各位童鞋要有心理准备)
    一女前台接待,接待的时候比我还生气,直接对我一顿嚷啊,好像她受了多大委屈一样(怀疑是不是她手机坏了?)。技术人员推三阻四找出各种缘由不予维修不说,两次返厂也不给认定为有效维修,不予更换新机,说到这,都是无奈。。。。。
让他继续维修,告知我没有配件,我去年买了个表,没有配件你装什么孙子,干什么索尼售后?索尼公司果然是眼光独到!!
    4、索尼电话客服打太极出神入化。说到电话客服,不得不说客服mm们很辛苦,讲话都比较客气,让你多大的火都发不出来,还是值得称赞的。
    关键是再温柔也不能当饭吃啊,手机坏了三个多月,听到客服mm说的最多的是:“我们不参与维修、稍后我们会跟售后网点确认(售后网点就够山寨了,负责品牌又多,山寨机维修也很辛苦的,就别劳他们大驾了)”、又或者是“先生请您耐心等候,三个工作日给您回复”。每次我等到的回复就是没有回复(完全就是什么问题都没有解决)。耳朵都起茧子了,手机不但没修好,现在变成砖头躺在那里。
    说到这,大家都觉得已经够一个人受的了吧,其实在这三个月跟索尼售后网点交涉,还有很多让人难以接受的地方。
    比如手机返厂,我查询到厂家一个月之前(9月14日),用邮政EMS就将我的手机邮回赤峰海达电器索尼手机售后,签收人都查询的到(货运单号:邮政EMS 单号:1033187182202,有兴趣大家可以查一下),但我却在一个月之后(10月8日)才拿回我的砖头手机,次奥,随意浪费顾客保修期。
    又比如,维修人员负责手机品牌超多,业务素质太差,根本没有能力告知消费者有哪些权利,根本不为消费者着想,能付费维修他绝对不会告诉你可以享受免费保修,唯利是图。维修水平更是渣的不行,三个月没能力修好手机不说,还把原来凑合能用的手机修成砖头!
    还比如,手机两次返厂,赤峰海达电器索尼售后网点不给我开具正规单据,要求开具但屡次遭到拒绝(本想拿着以后作为凭证)。无奈让客服协调予以开具,听到我打给客服转身就走,头也不回。忍了。。。。
再还比如。。。。。
等等等
我就不一一说了。
    负责任的说,我不是什么网络上什么高级黑什么的,我也没有那么多精力,也没兴趣,要不是手机坏了,维修无门,谁也懒得再网上求助发牢骚。以上都是我的神机索尼lt29i出现故障之后我真实与索尼售后交涉所发生的,绝不添油加醋,也对灯发誓,本故事纯属真实,如有雷同也绝对不是巧合(相信也有跟我同样遭遇的吧)。    目前我手机的状态就是:(1)赤峰海达电器索尼售后告知我没有配件,建议我去其他城市售后维修。(2)返厂,厂家结论是主板无故障,(单子上写着无故障返回),但手机却成了一块砖头。    就在刚才,我还接到了索尼客服甜美的回复(三天前投诉的回复),告知我她们还要继续跟厂家沟通,稍后给我答复(等了好几天就是这结果)。。。。
其实,我都习惯了,每次的答复就是没有答复。
    还要继续煎熬,继续打电话,继续跑,真是后悔买了索尼这款手机。
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xky0

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发表于 2013-10-27 11:39:49 1楼
可怜的朋友

opoptin

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发表于 2013-11-02 12:56:38 2楼
受伤的不止你一个 国行 L36H 听筒坏3个月了 无处保修。。。。

leiwj69

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发表于 2013-11-18 11:32:47 3楼

谢谢楼主!

q68immm94

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发表于 2014-01-17 23:30:51 4楼

谢谢楼主!

xiaosongguo1...

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发表于 2014-01-20 17:35:16 5楼
http://www.songguoke.com/
要安卓的源码可以到这里来下载

heishen888

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发表于 2014-08-17 10:07:33 6楼
36h免提没有声音到哪售后

qq_113119qd8...

qq_113119qd85480e4


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发表于 2014-08-17 20:06:17 7楼
朋友!俺也是很索尼坑了,前几天买了一个Z2,屏幕玻璃破了。狗日的小曰本!

hgwjer

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发表于 2014-11-12 03:14:41 8楼
我10月16买的Z3,结果到现在都没能用上,但价钱直接从4200跌到3800
16号买的17号就黑屏,去返修,不给换,11月3号拿回来,7号又黑屏了,而且屏幕放裤袋没硬物的情况下就划花了,我操,说好的三防呢?然后给送修,经销商说进水了,说Z3不防水,防水是广告吹牛的,我操
我打电话去索尼400售后,更厉害,直接推到经销商哪里,说你么自己解决吧,我操,我明天就会打12315,不说手机质量了,就这样的售后,不奇怪会亏损

shaoazyygai

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发表于 2014-11-13 19:16:14 9楼
给力啊

qq_14041221m...

qq_14041221mo22


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发表于 2015-01-21 20:02:01 10楼

xky0 发表于 2013-10-27 11:39:49

可怜的朋友

索尼的产品做的漂亮,东西质量差,售后是很坑爹的

qq_72554t549...

qq_72554t549081


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发表于 2015-11-16 13:04:27 11楼

opoptin 发表于 2013-11-02 12:56:38

受伤的不止你一个 国行 L36H 听筒坏3个月了 无处保修。。。。

确实

aua6tfap

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发表于 2015-12-26 23:14:37 12楼
真的差

baidu_154h93...

baidu_154h9365u


精华

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发表于 2016-04-19 10:01:25 13楼
索尼售后服务部就是如此垃圾的 我的在保修期内死机 其实刷机一下就可以了的 但他们却把我手机拆开了 边边搞的伤痕累累 投诉也没有用 可悲啊 我以前用过 诺基亚 摩托罗拉 苹果 但售后服务部都让人很满意的

qq_9c155m3vs...

qq_9c155m3vs024


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发表于 2017-08-30 10:18:57 14楼

你不是一个人。

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