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如何正确的“享受”苹果售后服(si)务(bi)——写在iPhone SE异常关机之后

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发表于 2017-03-08 21:10:43
电梯直达 确定
楼主
Z管儿 把此贴设为精华,优秀教程

一、问题描述 

如何正确的“享受”苹果售后服(si)务(bi)——写在iPhone SE异常关机之后


我的iPhone SE(玫瑰金 64G)是去年五月份购入的,准确来说是师姐买的,我用小米5S Plus换过来,毕竟经常写测评,一个android系统,一个ios系统还是很有必要的。  


如何正确的“享受”苹果售后服(si)务(bi)——写在iPhone SE异常关机之后


本来用着挺好,但是去年11月份左右,武汉天气转冷,有一天起床后,我发现iPhone SE突然无法开机,充电也没效果。以为遇到黑苹果了,结果网上一搜,可能是电池进入低温保护状态,强制自动关机了。通过电源键+Home键强制开机即可。

如何正确的“享受”苹果售后服(si)务(bi)——写在iPhone SE异常关机之后


此后,随着天气进一步变冷,iPhone SE在低温状态下时不时关机的毛病越来越频繁,从每月1-2次变成一周2-3次。  我科放寒假后,我就回了故乡——成都,成都冬季的温度在5-10度左右,我想想应该会好点了。


如何正确的“享受”苹果售后服(si)务(bi)——写在iPhone SE异常关机之后


结果iPhone SE变本加厉,基本上变成了2分钟不用,就自动关机,充电也不好使。而且满电状态下一样自动关机,关机之后掉电还贼快。  


作为手机的测试者,我记得iPhone SE采用了和iPhone 6S一样的配置,在配件上应该也是同一来源,出现了6S一样的异常关机完全是存在理论可能的。然后,由于我的iPhone SE还在保修期限内,所以我就想到了联系售后。  

如何正确的“享受”苹果售后服(si)务(bi)——写在iPhone SE异常关机之后


三、售后服务


1.网页客服

▼如果需要求助于苹果产品的售后服务,最好先查询一下产品是否在保,那就需要登录苹果官网的支持网页。

官方Apple支持:https://support.apple.com/zh-cn/contact

▼ 选择网页下方的:“查看您的保修期限”。

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▼然后在新的界面中输入产品的序列号和代码。

如何正确的“享受”苹果售后服(si)务(bi)——写在iPhone SE异常关机之后

【iPhone的产品序列号查询路径】:①设置→②通用→③关于本机→④序列号

iphone苹果手机怎么查看序列号?:http://jingyan.baidu.com/article/3aed632e32f5f3701180914f.html


如何正确的“享受”苹果售后服(si)务(bi)——写在iPhone SE异常关机之后

▼输入序列号和验证码后,即可看到iPhone的保修截止时间。如果在保的话,下方有一个安排维修的按键,点开。


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▼然后就可以选择具体的问题进行服务了,例如,我的iPhone SE是电池问题就选择第一个。


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▼然后在二级选项中明确故障内容,我选择第一项电池问题或故障诊断。


如何正确的“享受”苹果售后服(si)务(bi)——写在iPhone SE异常关机之后

▼然后苹果提供了四种解决方案

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【最大程度延长电池使用时间】:第一种并无卵用,纯粹是忽悠客户,请无视。

【立即与Apple支持部门人员通话】:客服人员会立刻在几分钟内致电你。(个人推荐这一个)

【安排通话】:预约通话

【稍后指点Apple支持】:也是后续通话。


2.电话客服

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在选择了通话方式后,就等着接听电话,客服接听电话后,会首先确认个人信息,一定要提供真实的信息。然后客服会让你手机联网,打开①设置→②隐私→③诊断与用量

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电话客服联系时,会提示将诊断与用量提交给在线人员进行处理,点击之后,数据便会进行上传,客服人员便能看到手机近期的使用情况。

【诊断与用量的样图】:下图源自百度,不是我的,我的当时没有保存好,连接itunes时自动被清除了。


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我自己浏览诊断与用量时发现了数次异常关机和强制开机的记录,然而客服义正词严的给我说,手机一切正常,如果仍觉得有问题,可以去找线下售后进行服务。 但是,我的保修卡在武汉,所以只能回去保修。(后来才知道拿着电子发票也可以直接保修) 


如何正确的“享受”苹果售后服(si)务(bi)——写在iPhone SE异常关机之后

 

3.线下售后

(1)查询网店及预约售后

▼为了确定真正的苹果售后网店以及授权经销商,我们需要从官网上进行查询和预约 

Apple 官方支持——维修:https://support.apple.com/zh-cn/repair

▼在网页的最下方,可供选择的包括直营店和授权服务提供商。


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【直营店预约】:

Genius Bar 天才吧预约与 Apple 支持选项 - Apple (中国):

http://www.apple.com/cn/retail/geniusbar/

▼在网页下方,选择进行预约。

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▼选择城市和直营店,武汉没有直营店。

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▼登录账户后填写手机、个人身份信息即可完成预约,在预约时间前去售后时需准备好相关证明身份的材料和用以注册的手机号吗哟。 


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【授权服务提供商】:由于武汉没有直营店,只好通过查询授权服务提供商。 

Apple - 查找地点:https://locate.apple.com/cn/zh

 ▼在服务栏中填入城市名和所需产品。 

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 ▼在所有授权服务提供商选择离学校最近的一个服务点。  

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▼最后选择了光谷世界城附近的酷动数码——武汉店  

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(2)售后服务实战

如何正确的“享受”苹果售后服(si)务(bi)——写在iPhone SE异常关机之后

【授权服务提供商的收费项目】

如何正确的“享受”苹果售后服(si)务(bi)——写在iPhone SE异常关机之后

如何正确的“享受”苹果售后服(si)务(bi)——写在iPhone SE异常关机之后

【第一次售后服(si)务(bi)】:

第一次去的时候,先在门口取了排号,排到我时,我向客服人员阐述了手机遇到的故障问题,然后客服人员说需要对手机进行刷机(线刷)后再试。  

所以,我首先将手机备好份,取出SIM卡后,进行售后时,手机的贴膜会作废。  

iphone数据如何备份?两大iPhone备份方法详解:

http://jingyan.baidu.com/article/19192ad8091212e53f570778.html

如何正确的“享受”苹果售后服(si)务(bi)——写在iPhone SE异常关机之后

客服人员便将iPhone SE刷成了ios 10.2.1(最新版),并向我信誓旦旦的说,我们这里还从来没有出现过一例刷机之后,iPhone SE异常关机的情况。  

如何正确的“享受”苹果售后服(si)务(bi)——写在iPhone SE异常关机之后

然而iPhone SE那天特别“不争气”,一直没有故障,可能因为是个大晴天吧。 


【第二次售后服(si)务(bi)】:

然后,第二天早上发现iPhone SE再次“争气”,异常关机了。那我就不客气了,带着异常关机状态的iPhone SE直奔售后网店,把手机撂在服务人员面前。  你昨天给我说的没有一例,我今天送经典案例来了 。
如何正确的“享受”苹果售后服(si)务(bi)——写在iPhone SE异常关机之后

售后人员表示,这个他也不清楚什么情况,必须返厂检测,检测如果没有问题还得给我送回来,我想反正总是返厂了,毕竟这个问题很明显,要是厂家都查不出来,那估计是瞎眼了。

如何正确的“享受”苹果售后服(si)务(bi)——写在iPhone SE异常关机之后

【中途曲折】:在送修后的五天,我突然邮箱里面收到一封信,说我的Apple ID被用于一台从未关联的设备上,换言之,我的Apple ID可能被盗了。 

如何正确的“享受”苹果售后服(si)务(bi)——写在iPhone SE异常关机之后

于是我赶紧去换了密码,万幸的是没有绑定credit card,也就只能被下点免费的App。因为我的Apple ID采用的独立密码,不会是撞库,同时我一般上网也很注意,电脑也没有病毒,更何况我就一个iPad mini 2和一个iPhone SE登陆了账户,唯一关联ID的电脑在身边。所以这件事,甚是诡异。

如何正确的“享受”苹果售后服(si)务(bi)——写在iPhone SE异常关机之后

我的QQ邮箱在Apple ID被盗后两天,也显示了异常登录。  

【最终取机】:经过了9天的返修之后,我23号接到电话,说可以去取机器了。我就骑着车屁颠屁颠的去了,刚开始觉得要是还说没问题,就只能继续撕逼了,不过想想检测花了9天,也不太可能,所以应该是已经帮我修了。


如何正确的“享受”苹果售后服(si)务(bi)——写在iPhone SE异常关机之后

谁知道客服人员说,直接给我换了台新的,这个就有点意外了。  

如何正确的“享受”苹果售后服(si)务(bi)——写在iPhone SE异常关机之后

我看了下售后点服务报告书的诊断结果是间歇性故障:经检测将该机器恢复到更新系统固件后仍然出现间歇性自动关机,经观察机器在40%电量时自动关机按开机键显示需要充电标识,连接电源后及其开机依旧为关机前电量,多次还原设置重启无效故障依旧,需返厂检测。返厂的检测结果是故障代码B81,具体什么故障百度上并没有检索到。

如何正确的“享受”苹果售后服(si)务(bi)——写在iPhone SE异常关机之后


 四、结语 

如何正确的“享受”苹果售后服(si)务(bi)——写在iPhone SE异常关机之后

尽管苹果的售后服务已经算是较为良心的了,但是售后之前的推诿和卸责也是不可避免的,作为机智的消费者,更应该充分利用现有的资源和实际情况,与客服人员据理力争,为自己争取合理合法的权益。

【怀念 Steve Jobs】:永远的乔帮主,完美的品控,去你MD的售后!  


如何正确的“享受”苹果售后服(si)务(bi)——写在iPhone SE异常关机之后

我也是今天刚拿到机器,就心血来潮写了这篇原创,希望能够给各位忙于售后的朋友提供一定的帮助和借鉴。

我是Geek研究僧,一枚爱好测评的研究生。


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panjiangfy

panjiangfy

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发表于 2017-03-07 13:14:54 最赞回复NO.1 1楼
Apple ID 是盗是怎么回事?

youyudexiang...

youyudexiangzi

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发表于 2017-03-09 09:59:25 最赞回复NO.2 13楼

看完这篇软文,根据小编描述的售后服务,果断入手一苹果,什么华为爱国,这华为价格太高了,用我小小的钱包怎么去爱国呀,华为不爱我们呀,价格太高,售后也不行,想想我的荣耀7全网通的阉割版NFC就来气,华为还鸭子嘴不承认虚假宣传,华为财大气粗,深圳315也不敢查。

愿逝者安息

愿逝者安息

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发表于 2017-03-09 16:48:43 最赞回复NO.3 23楼
苹果的截图键简直反人类,电源键加home键要两个手,安卓的音量减加电源键十分方便单手操作。

panjiangfy

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发表于 2017-03-07 13:14:54 1楼
Apple ID 是盗是怎么回事?

wangyongyl

wangyongyl


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发表于 2017-03-07 14:40:15 2楼

媳妇用的5s电池也有毛病,早晨起来她看手机还22%的点,就划了一下屏幕,立马变到5%的电,坑爹,之前也有好几次这样的情况了

yefeng0130

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发表于 2017-03-07 15:49:51 3楼

我这边查了ID电池在可以换之列就直接拿了身份去售后换了,大概5/6天就通知过去拿机

悄然离去

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发表于 2017-03-07 16:14:28 4楼
售后很给力啊,有什么问题吗?

安冉如初121

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发表于 2017-03-07 17:34:24 5楼
那么多,好吧

安冉如初121

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发表于 2017-03-07 17:34:32 6楼
同情楼主哈

安冉如初121

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发表于 2017-03-07 17:34:43 7楼
我不用苹果的哈

viewit2011

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发表于 2017-03-08 06:43:33 8楼
支持一下呀

bruce490

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发表于 2017-03-08 14:49:21 9楼

panjiangfy 发表于 2017-03-07 13:14:54

Apple ID 是盗是怎么回事?

同问,售后监守自盗?

bruce490

bruce490


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发表于 2017-03-08 14:49:44 10楼

也就是说,新版机器没这问题呗

Aimier

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发表于 2017-03-08 16:48:44 11楼

厉害了楼主。

一剑凌云X

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发表于 2017-03-08 21:09:37 12楼

原来这就是高贵的苹果

youyudexiang...

youyudexiangzi


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发表于 2017-03-09 09:59:25 13楼

看完这篇软文,根据小编描述的售后服务,果断入手一苹果,什么华为爱国,这华为价格太高了,用我小小的钱包怎么去爱国呀,华为不爱我们呀,价格太高,售后也不行,想想我的荣耀7全网通的阉割版NFC就来气,华为还鸭子嘴不承认虚假宣传,华为财大气粗,深圳315也不敢查。

龙之心

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发表于 2017-03-09 10:18:12 14楼

说实话不错了,用用别的牌子找售后很多都不可能给换新的,大部分都是良品

wrxhn

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发表于 2017-03-09 11:54:22 15楼

感谢分享,阅读学习!

撒浪嘿_16

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发表于 2017-03-09 14:45:54 16楼

bruce490 发表于 2017-03-08 14:49:21

同问,售后监守自盗?

这个哟哟很好奇哎,楼主可以出来说说嘛

dustdebris

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发表于 2017-03-09 14:45:55 17楼
标题党

sd24744

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发表于 2017-03-09 15:00:33 18楼
6s也是一样!电池的问题!售后更换电池就没问题了!主要你没去直营店,所以时间花的比较长!

◇ 洛、▁

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wangyongyl 发表于 2017-03-07 14:40:15

媳妇用的5s电池也有毛病,早晨起来她看手机还22%的点,就划了一下屏幕,立马变到5%的电,坑爹,之前也有好...

一样

中关村董事长

中关村董事长


精华

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发表于 2017-03-09 15:21:43 20楼
厉害了,然而我不用苹果
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