#约稿# 三大运营商回应网络不快：都怪用户 路由器

 一直以来网速慢是国内用户心中永远的痛，好在国家终于出台降费提速的政策，加上总理的督促总算把网速提上去了，但是很多用户表示虽然速率提升了，但是上网体验并没有多大的感觉，日前，广东电信消费调查报告发布，根据报告显示，电信服务投诉位列投诉第一。面对约谈，运营商却回避了主要问题。

↑ 互联网服务中，带宽不足、网络速度慢成为投诉热点。消费者实际感受的网络速度远没有达到运营商宣传的速度，用户普遍质疑运营商广告、宣传单张、推广信息弄虚作假。另外消费者没有掌握网速测定的基本工具和方法，主要缺乏第三方公正鉴定。而且消费者加价升级带宽后网速得不到明显改善，而运营商对消费者反映的网络故障处理不及时，服务不到位。

↑ 对此，广东消委会认为，对于质询的问题，运营商大多没有从自己身上找原因，而是将矛盾、问题归咎于外部环境或客观因素。例如，消费者普遍反映的宽带网速慢达不到承诺的效果，运营商却认为主要是消费者硬件、设备、上网的习惯不好所致，或者干脆把问题归结到了路由器等设备上。另外广东消委会还表示，省内电信行业缺乏积极作为、主动服务的意识。

↑ 对此小编试着用广东消委会的举例向运营商客服反应了网速慢，果然，电信客服表示，如果用了路由器请移除并使用拨号连接进行单机测试，并表示路由器非电信产品，小编追问电信送的猫也不是电信的产品而是华为的，而且小编的路由也是华为的这是什么原因？客服直接忽视了....

最后：电信的设备相对来说也不是自家生产的，主要是华为、中兴等网络设备厂商提供的！而且带路由的宽带猫都被阉割了自动拨号功能，限制无法使用拨号的智能设备上网实在是恶心。其实速率提上去了网速没有改善主要是因为上行没变，退一万步讲将用户也不会没事找事投诉玩对吧，运营商还要找找自身原因啊。