程先生的保时捷卡宴购于2016年1月份,由于当时天气冷并未用到空调的制冷功能,因此直到5月份天气转暖,自己将空调温度调低时,才发现了空调出风口存在问题,在制冷功能下,关闭任意一侧的出风口,其中部分出风口就开始出热风,最高可达80度。
除此之外,他提到,在温度到达80度以后会维持几分钟,之后自动下降到十多度,再逐步攀升至80度。如此在低温与高温间反复,让他直言自己的车“整个空调系统就是错乱的”。
此问题并非程先生一人遇到,杭州陈先生也遇到同样问题
“副驾驶助理当时就热的叫出来了,吓我一跳!”说起这辆“宝贝”保时捷卡宴,陈先生就满脑门黑线。
陈先生:我2016年1月22日在西湖保时捷买的这辆卡宴,裸车价格110多万吧!今年5月份左右开车在路上,当时开着恒温空调大概在20度左右吧,副驾驶助理觉得冷就把右侧风口关上了。过了7、8分钟右中出风很热的风吹出来了,手放在出风口上还被烫了一下!温度应该很高了!
据了解,陈先生第一次去西湖保时捷维修时,花费了三天时间,说修好了但自己当时没有测试;8月份时这个现象又出现了,同样修了三天时间,交车时店里工作人员说了一句话,让陈先生很不开心!“我们的卡宴试驾车也有这个问题的,这不是故障!”
陈先生:我当时就很不高兴,至少西湖保时捷你要给我一个解释,为什么我的车会有这个问题?试驾车有同样的现象不是你开脱的理由啊!这已经影响到我正常用车了呀!
当陈先生想再去西湖保时捷讨要说法的时候,在停车场发生的不愉快让他更郁闷了。陈先生:当时保安都不让我把车停在他们的停车场。作为用户,是来解决问题的,却被4S店拒之门外,这种感觉真是……
给出的解释未免太牵强,“正常现象,不是故障,无需进行维修”。秒排
程先生最终迫于无奈求助了媒体,有关媒体记者也于6月28日下午连线杭州西湖保时捷中心,市场部相关负责人表示,目前他们所掌握的信息就是确实存在空调口高温的情况,在空调温度被设置在22.5度--23度的范围时,关闭右侧出风口,中部一处出风口会出现短暂的高温现象,此后会恢复正常。并提出;只要不紧闭两侧的空调出风口,或者适当调节温度,就不会出现高温的情况。厂商的回复也表示这是“正常现象,不是故障,无需进行维修”。
而这种说法,显然让程先生难以接受,他向记者表示,自己花一百多万买的车,连出风口的使用都受限,怎么说得过去。维权过程中花了多少钱暂且不提,耗费的精力实在是太多了,4S店的态度让人心里窝火。
维权艰难,等待进一步协商。
在经历长达几个月的维权之后,对于目前的诉求,程先生给出了3个方案,一是全款退车;二是厂家修理好车辆,赔偿5万元的维权损失;三是承认问题解决不了,然后给出15万元的赔偿。
但杭州西湖保时捷中心的负责人在接受记者采访时表示,程先生提出的这3个方案他们是不能接受的,希望与其进行进一步的协商。
有专家表示;同一质量问题超过5次,应该给予更换车辆。
有专家律师表示:这个是故障,故障就是影响使用性能,达不到正常使用的要求,而且在出售汽车的时候没说过这空调不能正常使用。在这种情况下应当承担修复责任,修复按照三包规定,如果这个问题是同一质量问题,类似超过5次,可以要求更换配件,如果明确说,这个东西修不好,那应该给予更换车辆。秒排http://www.hzby999.com