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公关满分!麦本本这一产品事件处理为行业树参考示范

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数码怪兽

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  • 城  市:广东
  • 注  册:2015-03-13
  • 登  录:2019-05-24
发表于 2019-05-13 13:24:02
电梯直达 确定
楼主

最近正在热播的一部叫做《Flack》的英剧引起了大家的讨论,剧中主要讲述公关从业人员那些公关的神操作。剧情跌宕起伏,事件的紧迫让观众都揪心。这也让小编对公关燃起兴趣,果断搜了国内的一些案例。诸如海底捞、支付宝等行业巨头做得好很正常,毕竟底子厚。但一个名为麦本本的品牌却让小编有点叹服。这家小公司是如何做出“参考答案”般的公关操作的呢?


公关满分!麦本本这一产品事件处理为行业树参考示范 

 

 我们先简单了解一下事件背景。麦本本是广州的一个笔记本电脑品牌,强调以用户为中心。发展仅6年,已经为行业贡献过小麦5、小麦6A等多款爆品。而此次公关涉及的产品,是其去年年底发布的超薄本金麦6A。

 

公关满分!麦本本这一产品事件处理为行业树参考示范 

 据悉,本次事件的起因是麦本本在对自家产品——金麦6A进行二次抽检时发现喇叭排线安装次序存在错误的情况。照官方及网上的说法,该情况并不会对用户的使用体验产生过多影响,也就是品质是完全没问题的,但麦本本还是第一时间成立专项小组与相关用户取得联系,在沟通过程中主动承认错误,取得用户谅解。


公关满分!麦本本这一产品事件处理为行业树参考示范 

事件发生24小时之内,麦本本便发布了产品召回公告,对事件经过进行说明并提供一系列补偿方案。在出现问题产品的事件时,大多数公司的做法是“无实锤不承认”。特别是某些汽车品牌,不到路人皆知,满城谩骂的地步绝不承认。在这样的环境中,麦本本的主动承担显得实属可贵。


公关满分!麦本本这一产品事件处理为行业树参考示范 

  在新公司、新品牌爆发性增长的社会环境下,有担当、敢负责、为用户着想的企业更容易获得大众的喜爱。尽管麦本本目前在笔记本电脑行业中算不上多大的人物,但凭此次事件的做法,我们就有理由相信它能走得更远,为我们带来更多更好的产品。


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fudashuai

fudashuai


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发表于 2019-05-13 22:45:29 1楼

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