ZOL论坛 > 笔记本论坛 > 神舟笔记本电脑论坛 > 看了我的神舟售后经历,我估计你和我一样不会再想买神舟了
返回列表
签到
手机签到经验翻倍!
快来扫一扫!

看了我的神舟售后经历,我估计你和我一样不会再想买神舟了

29364浏览 / 190回复

dream_watche...

dream_watcher1

0
精华
6
帖子

等  级:Lv.1
经  验:114
  • Z金豆: 5

    千万礼品等你来兑哦~快点击这里兑换吧~

  • 城  市:江西
  • 注  册:2013-06-12
  • 登  录:2015-07-30
发表于 2014-11-25 22:13:18
电梯直达 确定
楼主

          首先声明,本人不是黑,不是水军,只因为前段时间我买的神舟k590s-i7 D0出了问题,在找售后保修时的一段虐心经历,才决定发这个帖子,这也是第一次在论坛发帖。希望不要被删帖。

           好几天之前我就想发这个帖子,但是我问自己,为什么要发这个帖子呢?我想了想,主要是因为这两点:

           1.神舟的客服。我电脑出现的故障和我的售后经历都先可以不说,我最最上火的就是这神舟的客服。有一种客服,叫TMD神舟的客服。我相信每一个电脑出现硬件故障给神舟客服打过电话的人,都会有一种想要干死客服的冲动,我们平时会接触各行各业的客服,神舟的客服会完全颠覆客服在你心中的印象。而且我敢保证,神舟的客服一定是就有三五个人,而且离的很近,挤在一个破办公室里,而且学历肯定是在蓝翔技校以下,多数应该小学毕业,无素质,无能力。

           2.神舟当下的这种售后模式。电脑十月份出了问题,十一月去找的当地的售后。当地售后跟我说神舟改了售后模式,一部分硬件故障需要由消费者自己寄到工厂去售后,其中就包括主板的故障。那问题来了,第一,神舟要求消费者自行出钱寄到深圳或者昆山的工厂,那凭什么保修期内的故障要消费者来承担,第二,如果电脑在途中因为运输出了故障,这又要和快递扯皮,你总不能让顺丰只赔你个几倍运费吧。第三,返修这种东西,可能很多都遇到这种情况:寄回去原来的故障好了,却又出现了新的故障,你又要折腾一下,这劳心费力,又误工的事情谁愿意承受呢。

          13年六七月份在淘宝上找了一家论坛里常提起的店买了神舟的K590S-I7 D0的机器。因为本人以往在宏图三胞做个一年的台式机销售,见过很多各个品牌出故障的情况,再加上平时也会多少看看硬件有关的网站,所以对硬件略知一二,且不迷信品牌,如日中天的联想又如何,我见过太多一开包装就坏的联想,我也见过联想的一体机散热很差的机型。所以别人劝我不要买神舟时,我非常不以为然,我觉得品牌的质量都差不多,只要看看拆机测评,保证不用小牌子的配件就行,再说保修,这个我觉得我很清楚,我知道品牌电脑不论是台式还是笔记本硬件故障都是在售后站直接更换配件,当然不会是新的,是所谓良品,但至少省事省力。我就不信,神舟还会不给我保修?

           今年国庆节期间回家,一天早上起来开笔记本,突然发现机器上的指示灯亮一下,但是机器起不来,像是加电加到一半加不上一样,插上电源后,一下子打开了,再拔下电源,开关机都正常。之后的一个多星期,去南京出差,才发现笔记本真的是有故障了,只要把电源线拔下来放上几个小时,机器一定是开不了的。一开始插上电就可开,后来插电都要开好多下才能打开。当时我第一次给神舟客服打电话,好像是按三号键是技术支持,问了才知道,这尼玛是技术支持,这尼玛就是个逗比。我说我笔记本只用电池开不了机,插上电源后,可以开,客服用没睡醒又张不开嘴的口气说,电池没电了。我当时瞬间楞了,这尼玛当我是SB还是你自己是个sb,我说你在逗我吗?客服可能意识到自己的回复很sb,于是说你打南京的售后问问吧。

           这是我第一次见识神舟的客服,印象最深刻的是客服语气中的没精打采、爱搭不理张不开嘴以及她对我的那句神回复。

        出差完了回南昌之后基本确定笔记本是有了硬件故障,担心当地售后周末不上班,有一天下午办公室不忙我就请了假把电脑送到了售后,售后看了两眼,试了几下,说应该是主板坏了,神舟改了售后,你自己寄到工厂维修去。我当时立马就有点不爽,凭什么要我寄到工厂去,然后售后的人跟我解释了说是工厂最近刚该的规定,主板故障只能返厂。考虑到我上面说的几点担心的因素,我立马提出想让工厂发配件过来,在南昌当地更换,售后说这没办法,工厂不会发的,要不你打400电话。于是我又一次开始给神舟的客服打电话:先是听了很久很久的催眠曲,终于接通了,我说我不同意自己寄回工厂,我要求你们把配件发到当地来更换,客服直接说了一句按照规定你只能自己寄回去返修。我说我不同意,然后把我帖子上面的理由说了一遍,蛋疼的事就在此时出现了:客服那里突然不说话了,没声音了,电话并没有挂断,我在那喂了半天还是没声音,我心里想难道是信号不好,于是又重新打电话,又过了更长时间的催眠曲,我心想不会是有来电显示故意不接我电话吧,终于终于接通后,我先是说了一句:你们那边怎么突然不说话了,客服说:哦,你稍等下。我以为她给我找刚才那个接电话的了,结果是。。。又TM没动静了,我这才明白,神舟客服原来会故意不说话,逼你挂电话,懒得跟你扯!这些是我按的4号键投诉建议,我又开始打400,4号键很久不通,我这次按5号键,是建议咨询。又一段很多的时间才接通,我说你们的人怎么故意不接电话,那人说你是刚才那个人吧,她们都在忙,没法接你的电话呀。这尼玛感情四号键的人和五号键的相邻坐的啊。我首先不说我要求工厂单独发配件这种要求合不合理,但是神舟这种故意不说话让你挂电话的处理方式让我瞬间吐了一口老血。

             第二天,我又打客服电话,我把昨天的情况说了一下,我说你们如果坐不了主,你们找一个能管事的给我处理这件事,我不想寄回厂家。神舟客服说你只能寄回厂家没办法。我说你们如果还是这样我就打315投诉你们,这个时候,奇迹再一次出现了,电话那头再一次不说话!!!无奈挂了电话之后,我继续接着打,连续打了十几遍,再也接不通。我接着给315打了电话,315的接线员第一反应就是气愤地跟我说,怎么能要求消费者自己寄回去呢?最起码应该由当地售后协助。我说我主要是不想寄,想在当地修。接线员记下了信息,说七个工作日给你答复。然后下午的时候工商局就打电话给我,说我们问了当地售后,人家也没办法,工厂不给他们发配件,工厂又不在我们辖区,管不了啊。跟工商扯了半天,工商说要不明天我们一起去售后,当面说,再不行就没办法了。

             第三天,我再一次请假,上午和工商局一起去了售后,我本来以为工商来你至少能特事特办下,帮我跟工厂商量一下,但是售后说确实没办法,工厂不给货我们能怎么样呢。这个时候售后看工商来了,才说你不愿自己寄我们也可以帮你寄,但是我们寄就会很慢,两个月之内。

                  11月6号,实在没办法了,大晚上我把以前的房东找来,到以前租的房子里找机器的原包装。只能自己发顺丰快递,我在我们附近的一个顺丰点说寄电脑返修,那个人直接说我们不收这个件,实在要寄,注明机器已损坏,回头碎了算你自己的。这尼玛这样说我TM还敢寄吗?我于是再一次请假,到电脑城附近的顺丰点寄,人家说可以寄,但是要按我们的要求包装,要6号箱子,按15公斤计算。电脑被五花大绑之后,叫价88元。没办法,自掏腰包吧。,

                过了十多天之后,机器寄回,开机的故障消除了,电脑硬盘被格,于是回来自己装系统,换了个win8,装完系统开始打驱动,突然发现笔记本的电池一直是40%的电量,不论放多久一直不长电量,电池显示正在充电。我想是因为WIN8,换了系统电池显示不准?拔了电源之后发现电池一会掉到10%,并低电提示。

                第二天中午没吃饭,回来把win8换成了win7,结果还是充不上电。

                各种百度,最后基本确定应该是主板的充电线路出了故障!给当地售后电话,售后说送过来吧。下午再一次请假,把电脑送过去之后,售后说第二天给你答复,找电池给你检测,如果不是电池的故障,自己返厂吧。

               第二天我打电话问售后,说找不到电池,自己返厂吧。这尼玛售后,连块测试的电池都没有啊!我要在连电脑故障都无法确定的情况下再一次返厂吗?

               下午回来我再一次给神舟客服打电话,我说我刚收到机器,又要返修?客服说 你返修。我刚理论两句,这尼玛客服再一次不说话,逼我挂电话!!!!

               我瞬间感觉我有种走投无路的感觉啊!这要是神舟给你说句:“就尼玛不给你修!”我都没办法啊。

                 于是我试着给昆山的清点科打电话,说明情况,清点科说我们也没办法,我们只是清点科,负责收货。我说我刚收到返修件,又让我返?而且我返一次要将近一百块。接电话的小伙倒是比客服负责,他于是说要不你打0907的电话,问问他该怎么办吧。我没法,死马当活马医吧,给昆山的0907的电话打,这可能是个管事的领导,他让我加他的QQ,然后把机器型号、编号和故障发过去,过了一会说你这次返修深圳吧,邮费到付,已经跟深圳那边说好了。

                 现在机器已经返修深圳,还是维修中,心里其实还是很感谢0907的那个领导,至少他在帮我处理问题,不是一味的叫我返修。这一次故障,从十一月初已经折腾到现在,还不知道机器回来什么情况。这期间我的心情很不好,而且严重影响了我上班的状态,还请了四五回的假期,这就是尼玛神舟的售后???!!!我只能自己提醒自己,要看开些,尽量保持心情的平复。

                            电脑坏了就坏了吧。这其中最让我气愤的就是神舟的客服,这尼玛也叫客服?大家可以自己打神舟客服,听听他们都是一些什么动静,一个个的跟姑奶奶一样趾高气昂,根本给你解决不了问题。


                           帖子发在这里,我会每天顶贴,并跟进维修情况。而且接下来我一定会发到天涯、猫扑、百度贴吧、泡泡网等相关的论坛,希望可以找回一个说法。

                          而且,还有一个,神舟的本子返厂维修,竟然没地方可以查到底机器到底是更换什么了部件,是做了什么处理。

                         再看看神舟当地的售后点,只是神舟雇了一个修电脑的门市部而已你,人家有自己的生意做,顺带给你看两眼神舟,我做电脑销售一年,联想、惠普、同方的售后我见过很多,哪一个也比神舟规范的多。

神舟战神Z7M-KP7S1

参考价: ¥6299.00

热门排名: 第17名

27

15

3

0

7

3

6

评分:+Z金豆 10  已有 2人参与评分

评分 收藏 +30

dream_watche...

dream_watcher1

0
精华
6
帖子

等  级:Lv.1
经  验:114
发表于 2014-11-26 21:36:07 最赞回复NO.1 5楼
恩,现在淡定多了,耐心等待电脑回来。其实返修电脑费时间我也清楚,有这个心理准备。但是前前后后神舟尤其是神舟客服处理问题的方式着实令我无语。神舟的客服其实只是一个摆设。

dream_watche...

dream_watcher1

0
精华
6
帖子

等  级:Lv.1
经  验:114
发表于 2014-11-25 22:14:23 最赞回复NO.2 1楼
自顶一次,每天顶一次

am4

am4

0
精华
1
帖子

等  级:Lv.1
经  验:32
发表于 2014-11-26 11:21:32 最赞回复NO.3 2楼
友情帮顶一次

dream_watche...

dream_watcher1


精华

帖子

等  级:Lv.1
经  验:114
发表于 2014-11-25 22:14:23 1楼
自顶一次,每天顶一次

am4

am4


精华

帖子

等  级:Lv.1
经  验:32
发表于 2014-11-26 11:21:32 2楼
友情帮顶一次

木子guoguo

木子guoguo


精华

帖子

等  级:Lv.6
经  验:8938
发表于 2014-11-26 12:17:34 3楼

在我们论坛上偶尔也看到类似抱怨和投诉,人无完人何况是电子产品,其实大体上神舟的质量还是值得信耐的,关键是相关的售后服务没跟上就会给船员以及神舟品牌本身造成不可修复的伤害,因此当务之急老吴和他的团队是要提高神舟的售后,规范他们的行为,进化维修市场,树立神舟的品牌形象,让广大员工知道他们的工资不是老吴给的,是我们广大船员给的。。。

hejy302

hejy302


精华

帖子

等  级:Lv.7
经  验:16513
发表于 2014-11-26 13:29:00 4楼

神舟的主要问题就在售后,要想更好的推广品牌售后这块必须搞好。

dream_watche...

dream_watcher1


精华

帖子

等  级:Lv.1
经  验:114
发表于 2014-11-26 21:36:07 5楼
恩,现在淡定多了,耐心等待电脑回来。其实返修电脑费时间我也清楚,有这个心理准备。但是前前后后神舟尤其是神舟客服处理问题的方式着实令我无语。神舟的客服其实只是一个摆设。

dream_watche...

dream_watcher1


精华

帖子

等  级:Lv.1
经  验:114
发表于 2014-11-26 21:37:59 6楼
感谢帮顶,呵呵看过神舟手机的发布会吗?吴总在上面像耍猴一样,土包子的气息太浓。

dream_watche...

dream_watcher1


精华

帖子

等  级:Lv.1
经  验:114
发表于 2014-11-26 21:38:09 7楼

am4 发表于 2014-11-26 11:21:32

友情帮顶一次

感谢

dream_watche...

dream_watcher1


精华

帖子

等  级:Lv.1
经  验:114
发表于 2014-11-26 21:39:59 8楼
神舟的售后估计都是找修电脑的铺子代维的,人家有自己的生活。我看过联想和惠普的售后,人家碰机器都是有防静电的措施,虽然有点小题大做,但是神舟的售后点就是及其不规范的,像个家庭式的小作坊。

dream_watche...

dream_watcher1


精华

帖子

等  级:Lv.1
经  验:114
发表于 2014-11-26 21:40:21 9楼
感谢

dream_watche...

dream_watcher1


精华

帖子

等  级:Lv.1
经  验:114
发表于 2014-11-26 21:41:31 10楼
他们那客服没几个人,也没什么岗位规范,而且也不会帮你解决问题,只会死说一句话。

dream_watche...

dream_watcher1


精华

帖子

等  级:Lv.1
经  验:114
发表于 2014-11-26 21:43:46 11楼

木子guoguo 发表于 2014-11-26 12:17:34

在我们论坛上偶尔也看到类似抱怨和投诉,人无完人何况是电子产品,其实大体上神舟的质量还是值得信耐的,关...

我卖过一年的电脑,对电脑品牌并不过分迷信。找神舟的售后就是一个感觉,投诉无门!客服不理,当地售后站无能力受理,你还能找谁?去吴总办公室去堵他?

dream_watche...

dream_watcher1


精华

帖子

等  级:Lv.1
经  验:114
发表于 2014-11-26 21:45:19 12楼

hejy302 发表于 2014-11-26 13:29:00

神舟的主要问题就在售后,要想更好的推广品牌售后这块必须搞好。

感谢版主前来顶贴。接触了神舟的售后我有这样一个感觉,如果客服朝我喷一句TMD就是不给你弄,爱修不修,我都不知道我该找谁去。

dream_watche...

dream_watcher1


精华

帖子

等  级:Lv.1
经  验:114
发表于 2014-11-26 21:45:41 13楼
感谢兄弟帮忙顶贴

qq_4y417r114...

qq_4y417r1147412h8


精华

帖子

等  级:Lv.1
经  验:0
发表于 2014-11-26 09:55:15 14楼
室友的神舟战神也是各种毛病!售后服务真不咋地

n64ngc

n64ngc


精华

帖子

等  级:Lv.2
经  验:304
发表于 2014-11-26 14:47:14 15楼
挺无语的,楼主淡定一些,这么长时间都过去了,继续等吧。

dream_watche...

dream_watcher1


精华

帖子

等  级:Lv.1
经  验:114
发表于 2014-11-27 13:30:34 16楼
不想让我的帖子沉下去

dream_watche...

dream_watcher1


精华

帖子

等  级:Lv.1
经  验:114
发表于 2014-11-27 21:27:33 17楼
恩,每日一顶。让想买神舟的筒子们有点心理准备。

dream_watche...

dream_watcher1


精华

帖子

等  级:Lv.1
经  验:114
发表于 2014-11-27 21:28:19 18楼
谢谢

qq_61mgu5u42...

qq_61mgu5u42e15018


精华

帖子

等  级:Lv.1
经  验:0
发表于 2014-11-27 14:27:55 19楼
每日一顶?

qq1035700396

qq1035700396


精华

帖子

等  级:Lv.3
经  验:799
发表于 2014-11-28 23:22:57 20楼

真搞笑,我的回复竟然被删除了。

点击查看更多精彩回复>>
去第 确定
支持键盘翻页 ( 左右 ) 
论坛精选大家都在看24小时热帖7天热帖大家都在问最新回答

针对ZOL论坛您有任何使用问题和建议 您可以 联系论坛管理员查看帮助  或  给我提意见

快捷回复 APP下载 返回列表