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我要严重投诉小天鹅洗衣机的售后服务

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发表于 2006-06-27 16:27:50
电梯直达 确定
楼主
我买了小天鹅洗衣机才四个月,就出现了很多质量问题,故障很多,我打了电话给售后服务,他们答应三天来给我解决问题,却等了一个星期都还没来维修,所以我对小天鹅的售后服务很是不满,直接导致我对你们这个产品的信用度,所以请小天鹅的管理人员看到我的贴子请给我个满意的答复,我的号码是13815647005
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发表于 2006-08-17 12:15:42 1楼
楼上的,我这里(广东)3月的配件8月了,都还没搞定!!!!小天鹅的售后服务是垃圾!!!建议去消协!!!

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发表于 2006-08-17 14:38:01 2楼
投诉何其多,服务太闹心


www.jydq.net 2005-9-27 中国家电商务网





——小天鹅称行业售后服务环境需净化

06冷冻年度启动伊始,虽然少了一份争夺话语权的腥风血雨,却也免不了明争暗斗的潜流涌动;虽然多了一份沉着理性的发展态势,却也免不了分分合合的厂商博弈;虽然多了一份售后服务的责任心情,却也免不了信誓旦旦的虚假承诺。

如此恶劣的行业售后环境引来了以“全心全意”服务著称的小天鹅空调的强烈谴责,其服务总监徐志昂表示:“前些年,市场竞争的热点集中在价格、技术、概念的比拼,企业根本没有考虑到服务营销手段的利用。而现在售后服务已经占据总成本20%的比例,成本包袱越来越大。”

在成本上升的同时,关于售后服务的行业投诉却越来越多,05年空调投诉重点凸现三大问题:

问题一:产品质量不稳定,新机调试问题多。

问题二:安装承诺不到位,二次施工返修多。

问题三:售后服务不周到、愚弄顾客欺诈多。

在三大问题范畴内,国内空调企业的售后服务还呈现出五大特点:

特点一、品牌空调企业产品质量较好,接到投诉后解决问题也比较及时,如海尔、美的、春兰等。

特点二、老牌空调企业大多经受住了考验,新空调企业经验明显不足,质量受到考验,大多售后服务不到位。

特点三、国内空调品牌服务质量明显高于国外空调品牌。同国外品牌相比,国内品牌在制度、管理等方面虽然有一定差距,但是更具有人文性和灵活性,如小天鹅等。

特点四、消费者维权意识地区差别大,如北京、上海、深圳等经济发达城市和地区消费者投诉较多,消费者维权意识较强。

特点五、空调售后服务质量投诉比往年呈急遽上升趋势。受理的空调服务质量的投诉比高温到来前激增25%以上。

在这种背景下,企业应该开始考虑如何将售后服务这一包袱转变为一种市场营销的手段,成为大企业洗牌和体现自身竞争实力的强势项目。明年,格力、美的等巨头们肯定会发起新一轮的服务营销战,并以此为契机启动2006年空调冷冻年度市场大幕。而对于众多其他中小企业而言,服务营销的出位在很大程度上考验着他们的综合实力,也就是说,并不是所有的企业都能够打得起服务营销这张牌。

徐志昂进一步表示,售后服务作为企业的一个重要环节,往往能够起到举足轻重的作用,而且空调业素有“三分质量七分安装”的说法。针对空调行业整体呈现出的三大问题五大特点,小天鹅空调在06冷冻年度将启动“百分百回访,百分百满意”的服务营销战,藉此来进一步抬生小天鹅的售后服务质量并以此净化空调行业的售后服务环境。

为了将“百分百回访,百分百满意”服务营销战落实到实处,小天鹅空调颁布了七大措施保障其行动的顺利实施:

一、实施100%用户回访。

二、紧跟销售拓展,在六大片区做精做细,建设好乡镇网络。

三、抓住销售旺季,确保服务的及时性。

四、抓住重点问题,迅速反应,跟踪到底,堵绝恶性事件的发生。

五、继续加强对服务过程、维修配件的管理力度。

六、继续做好服务网点动员工作,促使服务网点成为小天鹅空调产品的销售服务双重网点。

七、在某些片区实施服务费用、服务区域包干制,确保服务的正常进行,维护好“小天鹅”品牌形象。





原作者:周志平
来 源:中国家电商务网
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发表于 2006-09-09 14:04:51 3楼
在我里我也要提出一些关于小天鹅的售后服务上的问题。我是去年五月一号的小天鹅全自动洗衣机XQB40-830,一年的时间都已经坏掉再次了,几天前打了该公司售后电话说是前天来修的到了今天才来。看了以后说是开关得换,但换开关要45元。其中零件的价格是10元,而上门费则要35元。这样的服务真是不敢恭维。试问还谈何用心服务呢?

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发表于 2006-09-14 22:16:05 4楼
我家小天鹅用了7年了,米坏。

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发表于 2006-09-24 08:53:35 5楼
我家的洗衣机九八年买的,今年八月份洗衣机能甩干不能洗衣,打了维修服务电话,维修人员说变速器坏了,要换新的(300.00元),于是换了,可是修后第一次洗衣不到几分钟就有不转了,再次打电话,维修人员说电机、电脑板烧了(要换新的,电脑板还没货),这我就不明白了,没修之前,电机和电脑板都是好的,为什么修了之后,两样全坏了。我问了专业维修人员,是使维修人员在砸卸变速器过程中使电机转子中心距偏移,转子与锭子摩擦力过大,电流过强造成电机和电脑班的损坏,诚恳的请教各位怎样投诉,谢谢了!电话:2608558,E-mail zhouqun383@sina.com


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发表于 2006-09-24 09:24:45 6楼
电话:0314-2608558

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发表于 2006-10-10 11:48:50 7楼
我买了小天鹅2688G,两个月吧。昨天我打电话要求修理,维修师傅上门服务时间变更了好几次,11点,12点,1点,4点,5点,直接导致我整天都在家里等师傅,最后6:12分开始维修,6:15分走了,结论是没有故障。我在宁波 联系方式 0574--87501836 党小姐

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发表于 2006-11-11 20:32:48 8楼
看了诸位的诉苦,我又不知道该买什么牌子的洗衣机了,请教!

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发表于 2006-11-13 17:33:56 9楼
我家06年5月1日购买的小天鹅洗衣机,用了半年就坏了,可是找不到北京的特约维修点,打到厂家给我了一个电话,永远了打不通。谁知道北京维修点的电话呀,告诉我一个呀,谢谢!

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发表于 2006-11-25 01:19:55 10楼
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发表于 2006-11-27 14:10:46 11楼
家里要换洗衣机了,想买个小天鹅的, 到市场上转转, 销售人员讲,小天鹅的厂家都快倒闭了,原因是产品更新太慢, 可我还是不信,因为我用的第一台洗衣机就是小天鹅的,用了7年,一点问题没有,所以,昨天又固执的买了台同品牌的新的,可送过来就觉得脱水的声音有问题,跟开拖拉机似的. 本想打电话咨询一下,可打了N遍都是占线,起初很奇怪,到网上浏览方才明白,原来就是如此烂的服务,这个悔呀!下决心就是赔钱也要退货.

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发表于 2006-11-28 23:08:13 12楼
我是云南保山的
2002年卖了一台小天鹅洗衣机XQB55-886FG1
今年9月坏了
打了多次电话没人来
其中有一次维修员叫我搬到维修点去
真是岂有此理
以后又打了电话
至今没人问起
天哪
我怎么瞎了左眼又瞎右眼
怎么会看上这么一个烂品牌

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发表于 2006-11-30 10:25:00 13楼
我家的热水器从确定坏到现在已经快半年了,还是不给换,真不知道他们小天鹅到底想干什么?

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发表于 2006-12-02 11:59:01 14楼
真是气人,竟敢小天鹅维修电话没有一个能打通。有谁能知道深圳的小天鹅维修电话!

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发表于 2006-12-04 13:47:26 15楼
哎呀~~~~刚想买小天鹅的洗衣机,见到那么多投诉~~好像什么牌子都不行哟

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发表于 2006-12-04 15:14:51 16楼
知道北京售后服务的电话是多少吗

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发表于 2006-12-05 09:27:52 17楼
我前天买的小天鹅洗衣机,还没用就是坏的,没有脱水,而反应特慢.昨天打了两个电话,今天打了一个电话,就是没人来修或者给我答复什么时间来处理.我的电话:0755-26622873

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发表于 2006-12-05 10:54:52 18楼
同意楼主的看法:小天鹅洗衣机的售后服务实在是太差了!
我今年12月2日在重庆苏宁电器买了一台小天鹅洗衣机,第二天货送到了,却不安装,也不告诉我什么时候有人来安装.送货人员要走了送货单,我手上除了一台没有运转的小天鹅洗衣机外,就剩下发票了.可气的是我打电话找到销售人员,他们比我还凶,让我这个顾客没有体会到是上帝,反倒觉得是孙子!
洗衣机买来是要洗衣服的,不是用来看的,所以呢,12月4日上午我硬着头皮给小天鹅的"安装部门"打电话,可小天鹅很忙呀,让我等等,他们会和我联系,在我追问具体时间的情况下,说"明天和你联系".我也不知道他们是不是真的会和我联系,反正之前说的和没说差不多,所以,没辙了,别当上帝了,做"孙子"吧,于是我自己当了一回小天鹅的"安装人员".
我没有体会到小天鹅所谓的"全心全意"!以后我也不再指望去体会小天鹅的"全心全意"!
再见了,小天鹅!

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发表于 2006-12-05 17:26:39 19楼
深表同情,最近可是深受其害。
我买的XQB42-198G,都半个多月了都没来看一下。
报修三次都没有看见小天鹅的维修人员长什么样子。
第一次是给回了电话,定的四点到,结果尝到了放鸽子的滋味,连个电话都没有。(估计是找三奶去了)
以后每次报修都是石沉大海。


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发表于 2006-12-10 21:13:23 20楼
现在大部分维修点都包给个人了
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