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打通企业软件最后一公里

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fydc521

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  • 城  市:辽宁
  • 注  册:2014-01-03
  • 登  录:2014-12-04
发表于 2014-03-05 00:02:57
电梯直达 确定
楼主

卖软件即是卖服务,曾几何时的趋势性话题,如今已成老生常谈。近年来,随着企业通软件软件市场的日益成熟,产品同质化造成的价格战愈演愈烈,尤其在后金融危机时代,中高端客户的IT投资趋于谨慎,中低端客户的需求也踯躅不前,在客户刚需弱化的情况下,国内外管理软件厂商血拼价格战也便在所难免。当前,无论是国际上的SAPOracle,还是本土的用友、金蝶,对于软件厂商而言,跳出软件销售的红海,进入附加值更高的软件服务领域,通过从产品型向服务型企业全面转向,从而降低成本、提高整体毛利率,已成为普世价值观。

  以管理软件来说,咨询是第一步,其次是卖产品,最后才是做服务。而对于普遍以中小企业为客户构成主体的国内软件厂商而言,想要靠服务提升利润空间,从而增强市场竞争力谈何容易?“业务增长了,钱反而少赚了;自己更辛苦了,客户却更不满意了!”这是诸多软件企业的心声,“即便建立起一个庞大的客服团队,但仍无法实现理想化的一对一服务。这就造成在面对企业用户越发严苛和复杂的售后服务要求时,人力、响应速度、服务质量都难以有效保障,更不用说遇到个别‘野蛮’客户的无理投诉,‘卖服务’非但没能实现业务增值,提升用户满意度和忠诚度,反倒赔了夫人又折兵。”

  “帮助企业软件提供商、ISV和用户共同成功,是金万维的立业之本。”正如企业云方案提供商金万维CEO罗群辉所言,面对软件行业“服务为王”的发展趋势,金万维在原天联VPN的基础上,于2010年便一举推出“帮我吧”企业远程客服平台,旨在通过搭建终端用户与软件企业之间的专属服务通路,彻底解决软件企业、代理商所面临的“服务难”问题,高度满足软件企业客服稳定、安全、快速、系统的工作需求,为企业真正实现高效率客户服务、有效客户关系管理、安全快捷的服务费管理提供完整的解决方案。


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